Joker's Ace Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a irregularidades reglamentarias.

Solicité un retiro de £3000 el 19 de noviembre y me informan que aún está en revisión y que podría tardar entre 7 y 21 días en completarse. Presento esta queja aunque solo haya pasado un día, ya que esto infringe sus términos y condiciones. Además, existen serias irregularidades en sus condiciones.

Además de la prolongada demora, he realizado una revisión exhaustiva de la información sobre licencias que aparece en su sitio web. Los resultados revelan importantes irregularidades regulatorias, todas ellas documentadas, con fecha y hora, y añadidas al expediente.

A continuación se detallan las inconsistencias específicas identificadas directamente en su propio texto publicado:

1. Identidades de operador conflictivas e inconsistentes

El pie de página indica:

"Joker's Ace es propiedad de y está operado por Joker's Ace LTD, con domicilio en Barge Straat 1".

"…y su filial de propiedad absoluta, Joker's Ace LTD, con domicilio en Hollandia 24"

Inmediatamente después:

"El dominio jokersace.com está siendo explorado por Lava Entertainment…"

Un operador legítimo no puede ser simultáneamente Joker's Ace LTD y Lava Entertainment, ni un dominio puede ser «explorado» por una empresa distinta a la que reclama su propiedad. Esto, por sí solo, constituye una grave irregularidad en el cumplimiento normativo.

2. Reclamaciones de licencia duplicadas e inconsistentes

Tu lista:

"Licencia maestra 34389464EU otorgada por Curazao"

Seguido de:

"Joker's Ace LTD posee la licencia maestra 34389464EU"

El mismo número aparece duplicado, pero el formato «34389464EU» no se corresponde con ninguna estructura reconocida de Licencia Maestra de Curazao. Las Licencias Maestras de Curazao siguen formatos fijos vinculados a titulares específicos y públicos, y su número no coincide con ninguno de ellos.

3. El número de permiso que muestra no pertenece a su empresa.

El pie de página también indica:

"Permiso número DEAJS/SCFVF/P-06/2005 otorgado por la Dirección General de Juegos y Loterías."

Este formato de permiso no proviene de Curazao ni de ningún organismo regulador asociado con la jurisdicción que usted alega. El año «2005» es anterior a la creación de muchos marcos regulatorios de iGaming actualmente en uso y se asocia comúnmente con texto reciclado utilizado en sitios de apuestas sin licencia.

4. Uso de jurisdicciones mixtas

Usted afirma:

Una "Licencia Maestra de Curazao",

Un permiso de la "Dirección General de Juegos y Sorteos",

Y la supervisión operativa a cargo de dos empresas diferentes.

Los operadores legítimos no mezclan múltiples jurisdicciones y reguladores en una sola declaración de licencia; este es un indicador clásico de documentación no conforme o falsificada.

5. Lenguaje jurídico no estándar

Tu texto incluye afirmaciones como las siguientes:

"El juego es una enfermedad…"

Ningún organismo regulador autorizado en el mundo utiliza esta redacción en sus avisos legales oficiales. Este texto aparece idéntico en varios sitios web denunciados, lo que confirma que sus Términos contienen material copiado y no original.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede transcurrir algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias transcurridos 14 días desde la solicitud de retiro, por favor, póngase en contacto con nosotros e intervendremos para intentar ayudarle.

Respecto a sus inquietudes sobre la licencia de este casino, si consulta nuestra reseña, verá que informamos a los jugadores que opera con una licencia falsa. Afirma tener licencia en Curazao, pero esto es falso. Lamentablemente, no gestionamos reclamaciones relacionadas con las normativas y políticas de licencias. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Estimado equipo de reclamaciones de CasinoGuru,

Presento esta queja contra JokersAce Casino después de que el operador cerrara mi cuenta el 20 de noviembre y cancelara mi solicitud de retiro de 3000 £, la cual había enviado el 19 de noviembre. En el momento del cierre, el retiro estaba pendiente, aún no aprobado, pero no había ningún indicio de problema con mi cuenta antes de que decidieran cerrarla.

1. Cancelación de 3.000 £ pendiente de retirada

Mi solicitud de retiro de 3000 £ se envió y está pendiente de procesamiento. El casino cerró mi cuenta al día siguiente y canceló el retiro inmediatamente sin dar ninguna explicación ni presentar ninguna prueba de irregularidad.

Niego cualquier supuesta infracción de sus políticas. Toda mi actividad de juego y de cuenta fue legítima y realizada de buena fe.

2. Reclamación infundada de "incumplimiento de las normas".

El casino afirma que mi cuenta fue cerrada por incumplimiento de sus términos y condiciones. A pesar de mis reiteradas solicitudes, no han respondido.

Identifiqué cláusula específica que supuestamente infringí.

Siempre que exista alguna prueba,

Expliqué cómo esto justifica la cancelación de mi retiro pendiente o la retención de fondos.

Las únicas comunicaciones que tuve con ellos fueron para expresar mi preocupación por las inconsistencias en sus Términos y Condiciones y la información sobre licencias que aparecía en su sitio web. También incluí en copia a su proveedor de pagos en algunos correos electrónicos simplemente para que el asunto se resolviera de forma profesional. En todo momento, dejé claro que deseaba una solución amistosa y que tenía la intención de seguir usando el casino si todo se gestionaba correctamente.

3. Licencias y cuestiones regulatorias

Su sitio web contiene varias divulgaciones inusuales y contradictorias, entre ellas:

Un número de licencia maestra de Curaçao que no coincide con las estructuras estándar,

Una entidad independiente con un número de permiso no estándar,

Múltiples nombres y direcciones de empresas diferentes.

Estos problemas suscitaron preocupaciones legítimas sobre la supervisión regulatoria, y solicité aclaraciones al operador; preguntas que nunca fueron respondidas adecuadamente.

4. Reembolsos de depósitos faltantes

El casino afirma haber reembolsado todos mis depósitos. Sin embargo, de las aproximadamente 300 libras depositadas, solo recibí 99. El resto del importe no aparece justificado y el casino no ha proporcionado ninguna prueba de reembolsos adicionales.

5. Información contradictoria de la fuente de apoyo

Sus agentes de chat en vivo y correo electrónico han dado explicaciones contradictorias, entre ellas:

Me dijeron que la "transacción" solo había sido cancelada temporalmente,

Me informan que la cuenta está cerrada permanentemente,

Ofrecen declaraciones contradictorias sobre los reembolsos de depósitos y los incumplimientos de las políticas.

Ninguna de las informaciones que han proporcionado ha sido coherente ni ha estado respaldada por pruebas.

6. Mi postura

El cierre de mi cuenta y la cancelación de mi retiro pendiente fueron injustificados.

No incumplí ningún término ni política.

Me deben mis 3.000 libras esterlinas retiradas, así como el resto del reembolso de mi depósito.

Intenté resolver el asunto de manera educada y cooperativa antes de elevarlo a un nivel superior.

El operador continúa reteniendo los fondos sin proporcionar una razón legal o basada en pruebas.

Solicitud a CasinoGuru

Solicito amablemente su ayuda con lo siguiente:

Tras obtener una explicación clara de JokersAce sobre el cierre de la cuenta,

Confirmando el estado de los fondos de depósito no devueltos,

Asegurarme de que el casino procese mi retiro de 3.000 libras esterlinas, a menos que puedan presentar pruebas verificables de una infracción real de las políticas.

Gracias por su ayuda. Estoy listo para proporcionar toda la documentación de respaldo, incluyendo capturas de pantalla, correos electrónicos e historial de la cuenta.

Gracias por las actualizaciones. ¿Recibiste algún correo electrónico del casino después del bloqueo de tu cuenta? Si es así, por favor, reenvíamelo a [email protected] .

¿Acumulaste tus ganancias de £3,000 con o sin bono?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

He recibido algunos correos electrónicos que decían "gracias por informarnos" y luego, como se informó originalmente, ya no conservo esos correos electrónicos.

£3,000.00 acumulados en el juego Basswin sin bono.

Querida Lulule,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( [email protected] ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, Lulule, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Joker's Ace Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.