Joo Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a un problema de duplicación.

Hello, I won a large sum yesterday, I wanted to withdraw €15,000, but my account simply wouldn't verify. Then I was sent a message that my account had been marked as a duplicate, that more than one account was logged in using the same IP address. I was sitting with two friends who celebrated the big win with me and wanted to try their luck themselves. I tried to explain that we received Internet via the same WiFi.

I haven't received a response to my emails for 24 hours. And now I tried to log into my account but my account is locked.

Is there any way to undo this?

Hallo, habe gestern eine höhere Summe gewonnen, 15.000€ wollte ich auszahlen lassen, aber mein Konto hat sich einfach nicht verifizieren lassen. Dann wurde mir eine Nachricht gesendet, dass mein Konto als Duplikat markiert wurde, dass mehr als ein Konto über die gleiche ip Adresse angemeldet sein. Ich saß mit 2 Freunden zusammen, die mit mir den großen Gewinn gefeiert haben und wollten ihr Glück selber ist auch probieren. Ich habe versucht zu erklären dass wir über das gleiche wlan Internet empfangen haben.

Ich habe seit 24 Stunden nicht eine Antwort auf meinen Emails bekommen. Und jetzt habe ich mich eben versucht bei meinem Konto einzuloggen und mein Account ist aber gesperrt.

Kann man das irgendwie rückgängig machen?

Dear beckmanntatjana,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Could you please specify if you and your friends used separate devices to access the casino website?

Have your friends created their accounts only yesterday after your big win?

Have you passed the full KYC verification?

Have you made any successful withdrawals from this casino before?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Dear beckmanntatjana,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.