El jugador de Austria tuvo un problema de verificación y pago sin resolver con Kingdom Casino, que se negó a verificar su cuenta, alegando erróneamente una confirmación de pago inexistente. A pesar de proporcionar pruebas exhaustivas, incluyendo extractos bancarios que confirmaban los datos de su cuenta, el casino continuó reteniendo sus fondos. El jugador dio por resuelta la queja y el Equipo de Quejas cerró el asunto tras su confirmación. El equipo sigue disponible para asistirle en cualquier disputa futura.
KingdomCasino.io - El pago del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.000 €
KingdomCasino.io
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 semanas
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Estimado equipo de Casino Guru:
Solicito su ayuda con un problema de verificación y pago no resuelto con Kingdom Casino.
Hechos:
Actualmente Kingdom Casino se niega a verificar mi cuenta, indicando que se debe proporcionar una confirmación de pago con los últimos cuatro dígitos "8265".
Sin embargo, se ha demostrado de forma demostrable que esto es falso.
Los últimos cuatro dígitos correctos y únicos de mi cuenta Revolut son "5628".
Nunca he tenido una cuenta que termine en "8265". Tras contactar con el servicio de atención al cliente de Revolut, confirmaron que no existía ninguna cuenta con estos dígitos a mi nombre en sus sistemas. Es muy probable que se trate de un error del casino (que lee los dígitos de derecha a izquierda).
Pruebas ya presentadas:
He proporcionado al casino todos los extractos bancarios completos, desde octubre de 2025 hasta el día de hoy.
Estos extractos bancarios muestran:
mis datos personales
el número de cuenta completo
así como claramente los últimos dígitos "5628"
claramente visible
También es precisamente esta cuenta Revolut la que utilicé para realizar los depósitos en Kingdom Casino.
Aclaración adicional respecto al pago:
El primer pago del 25 de diciembre de 2025, por un importe de 1.000 €, no fue dinero depositado, sino un bono de 25 € que me otorgó el casino y que gané según las condiciones del bono.
A pesar de múltiples explicaciones, documentación completa y evidencia clara, Kingdom Casino continúa negándose a verificar mi cuenta y liberar mis fondos.
Mi petición:
Solicito cortésmente la ayuda de Casino Guru para comunicarme con Kingdom Casino para que este obvio malentendido pueda aclararse, mi cuenta pueda verificarse correctamente y se me pueda pagar el saldo que me corresponde.
Gracias de antemano por su ayuda y apoyo.
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuántos depósitos has realizado en este casino hasta ahora?
- ¿Qué métodos de pago has usado para depositar dinero en este casino? ¿Has usado más de un método de pago para depositar?
- Por favor, envíeme las comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 1 semana
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Hola, Joki93:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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