Kudos Casino - El retiro del jugador fue cancelado sin consentimiento.

Bueno, gané 2200 dólares y estuve esperando todo el día a que revisaran mi cuenta y la aceptaran. Pero nunca lo hicieron y he recibido otros pagos al día siguiente sin ningún problema. Bueno, les he estado enviando correos electrónicos todo el día para recibir mis ganancias y me decían que estaría listo pronto. Y esta noche fui a verificar el estado de mi retiro y ya no aparece allí. Están tratando de decir que lo cancelé y lo jugué, eso no es cierto en absoluto. He estado esperando todo el día a que lo acepten, ¿por qué lo cancelaría en el último minuto? Sabía que algo iba a pasar y que me iban a arruinar con este pago.

Estimado siercksdavid,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Kudos Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir algún registro que muestre lo que sucedió con sus fondos?
• ¿Ha solicitado un historial de juego al soporte del casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Recibiste los correos electrónicos? Fue la comunicación entre el casino y yo.

Sé que están tratando de decir que cancelé mi retiro. Sé que no lo cancelé. Estuve esperando todo el día a que lo aceptaran. Les envié correos electrónicos y descarté el día preguntando al respecto. No lo habría cancelado porque necesitaba ese dinero.

Creo que le hicieron algo a mi cuenta para no tener que pagarme. Nunca acepté cancelar mi retiro

Porque nunca antes me tomó más de 24 horas recibir mis ganancias cuando eran solo 200 dólares.

Entiendo su preocupación, sin embargo, sin pruebas de que existe alguna discrepancia, es posible que no tengamos ninguna posibilidad de enfrentarnos al casino. Para determinar si sus fondos realmente fueron minimizados o no, deberá solicitar un historial de juego, donde se registran todas las apuestas y el saldo de su cuenta.

Si encuentra alguna discrepancia y el casino se niega a actuar de manera justa con usted, envíenos el historial de juego o la correspondencia correspondiente para su revisión.

Esperaré tu respuesta.

Y le envié un correo electrónico que era parte de nuestra conversación.

Gracias por su respuesta.

Investigaremos esto más a fondo. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias siercksdavid por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Kudos Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola,

Gracias por traer esto a nuestra atención.

He examinado el perfil de los jugadores y en nuestro sistema 12/05/2024 12:56:30 p. m. - Retiro de Bitcoins - Transacción solicitada y 13/05/2024 9:15:18 p. m. - Retiro de Bitcoins - Transacción denegada, Transacción cancelada por el jugador . Después de eso se jugaron los fondos. Tenemos un historial de juego desde el momento en que el jugador canceló su retiro, que puedo enviar.

Nuestro objetivo es procesar todos los retiros dentro de las 24 horas, sin embargo, a veces puede llevar un poco más de tiempo.

Si tiene más preguntas o necesita más información, no dude en contactarnos.

Gracias,

Felicitaciones Casino

Gracias por la actualización, representante de Kudos Casino. Agradecería si pudieran facilitarme el historial de apuestas del jugador a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola Pedro,

Gracias por responder rápido. Te he enviado un correo electrónico con la información requerida.

Gracias,

Felicitaciones Casino

Gracias por proporcionarme el historial de apuestas del representante de Kudos Casino.

Estimado siercksdavid , según la evidencia proporcionada por el casino, queda claro que los fondos se gastaron en múltiples juegos durante varias horas. Desafortunadamente, no podré ayudar más con este asunto. Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro