Lalabet Casino - El reembolso del jugador está retrasado.

El 22 de mayo solicité un reembolso.

La respuesta de lalabet fue bloquearme inmediatamente porque no había más dinero en esta cuenta.

El motivo del reembolso no quiero entrar en más detalles porque no quiero dañar al casino ni hacerlos quedar mal.

Lo resolvimos juntos y ambas partes están contentas con el resultado. Estoy realmente desanimado por el proceso. Me tomó más de 40 correos electrónicos hasta hoy para obtener una respuesta sobre si obtengo un reembolso o si se aprueba el kyc, etc.

El 27 de mayo finalmente recibí una respuesta de que se aprobó el kyc.

El 10 de junio recibí respuesta con el monto propuesto y este lo acepté.

Entonces recibí este correo de lalabet.

"El departamento jurídico ha comenzado a cerrar el contrato".

El 13 de junio recibí este correo:

¡Hola! Me complace informarles que el Departamento Jurídico ha iniciado el proceso de redacción del contrato. Están trabajando diligentemente para garantizar que todos los detalles necesarios y las estipulaciones legales se aborden con precisión para garantizar un acuerdo integral y vinculante.

Si tiene alguna cláusula o condición específica que deba incluirse, envíela al Departamento Legal lo antes posible para facilitar el buen desarrollo del contrato.

Gracias por su atención y cooperación.

Pero siento que me mantienen a raya. De hecho, quiero evitar todo lo que tenga que ver con el juego.

Y este proceso me quita mucho. Quiero que esto termine y no estar en línea durante semanas o meses.

Entiendo que todo debe revisarse adecuadamente, pero ahora tenemos un acuerdo y solo hay que manejarlo ahora.

Espero que puedas mediar.

Estimada elvira680,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que para poder ayudarle con nuestros servicios de mediación, necesitamos saber el motivo por el que solicita al casino que le reembolse sus depósitos perdidos.

El casino tiene derecho a decidir en cualquier momento dejar de prestar servicios a determinados clientes y cerrar sus cuentas si su saldo es cero.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Puedes eliminar mi nombre completo?

No sabía que mi nombre se hizo público.

Gracias por la rápida respuesta

Simplemente no entiendo por qué el motivo es importante porque el reembolso ya está prometido. Puedo reenviar el correo electrónico de eso. Creo que no es importante para mi caso. Puse el motivo públicamente.

En un mensaje privado me gustaría comunicar esto.

El casino está de acuerdo y yo también y que la cuenta esté cerrada también está bien.

Tengo muy poca confianza en el casino dadas las múltiples quejas en este foro después de meses de enviar promesas por correo electrónico que no se cumplen. La paciencia es una cosa, pero esto va demasiado lejos.

Por favor envíeme los correos electrónicos del casino prometiéndole el reembolso. Incluya todas las demás pruebas relevantes y cualquier otra comunicación que pueda ser pertinente para la investigación de su caso. Puedes enviarlos a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola te envié la prueba

Gracias

Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, en Casino Guru no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias. Si bien entiendo su punto, no estamos en condiciones de ayudarlo. No creemos que tenga derecho a un reembolso ya que pudo jugar normalmente en el casino y perdió sus fondos mientras jugaba. Si el casino decide emitir un reembolso, lo consideraremos un acto de buena voluntad y esperamos que lo reciba pronto.

Lamentablemente, no podemos ayudarle en este caso. Le recomiendo que la próxima vez investigue mejor y juegue sólo en casinos con licencia en los Países Bajos.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.