La jugadora alemana había disfrutado jugando en el Casino Legiano, pero le faltaban 10 € de crédito gratis de una promoción de la "Ruleta de la Fortuna". A pesar de realizar múltiples consultas a través del chat en vivo y correos electrónicos al equipo de soporte, no había recibido una solución y seguía recibiendo la misma respuesta. La jugadora no proporcionó capturas de pantalla ni pruebas que confirmaran la concesión del crédito, y los registros del casino no mostraban el bono. Resolvimos el problema cerrando la queja por falta de pruebas y aconsejamos a la jugadora que conservara los registros de dichos bonos en el futuro.
Legiano Casino - El crédito de bonificación del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 10 €
Legiano Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónHola,
Siempre he estado muy satisfecho y he disfrutado mucho jugando en el Casino Legiano.
El 5 de noviembre de 2025, recibí 3 giros en la "Rueda de la Fortuna".
1er giro: Giros gratis
Segundo giro: 10 € de crédito gratis
3.er giro: crédito de bonificación de 5 €
Los giros gratis y el crédito de bonificación de 5 € se han acreditado en mi cuenta, pero el crédito gratis de 10 € aún no ha llegado.
Ya he preguntado varias veces en el chat en vivo y también envié varios correos electrónicos directamente al soporte, pero sin éxito.
Siempre recibo la siguiente respuesta:
" Su solicitud ha sido enviada al departamento correspondiente. Se le notificará por correo electrónico."
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Viste algún mensaje de error o ventana emergente después del segundo giro, o todo parecía normal y el crédito simplemente no apareció?
- ¿Tiene alguna captura de pantalla del historial de recompensas de la Rueda de la Fortuna o algún mensaje dentro de su cuenta que muestre que se otorgó el crédito de 10 €?
- ¿Has revisado tu sección de bonos o promociones por si el crédito de 10€ está esperando a ser activado manualmente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónNo, nada hasta ahora. Me han dicho repetidamente que lamentan mi problema y que lo han remitido al departamento correspondiente para que puedan investigar la causa del error y evitar que vuelva a ocurrir.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónPor favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la recompensa no acreditada en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónY así es exactamente como se ven las conversaciones en el chat en vivo. Solo dilaciones inútiles por su parte.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, mietz88:
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónGracias por proporcionarme la información adicional. Sin embargo, no he recibido ninguna prueba de que haya ganado los giros gratis mencionados. ¿Tiene alguna captura de pantalla o registro en su cuenta de casino que confirme que ganó los giros que aún no se han acreditado en su cuenta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónLamentablemente no tomé una captura de pantalla.
Ya revisé mi perfil para ver si de alguna manera es visible cuándo y dónde usé qué bono y cuánto me fue acreditado, pero desafortunadamente eso no es posible.
Lo único que puedo ver son los bonos de depósito o el monto del bono.
¡Todo lo que recibí en términos de giros gratis en 'BONUS CRAB' o 'WHEEL OF FORTUNE' o giros gratis sin depósito no está registrado en ninguna parte!
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónDe hecho, esto debería quedar registrado en su sistema y ser completamente rastreable.
¿Cuándo exactamente (fecha/hora) utilicé y recibí qué bono (bono de depósito o 'Rueda de la fortuna' o 'Bonus Crab' o 'Giros gratis sin depósito') y en qué monto (crédito de bono/giros gratis + bono/crédito ganado)?
¡Lamentablemente, no todo esto es visible en la descripción general de mi perfil!
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
TraducciónEstimado mietz88,
Gracias por su paciencia. Lamentablemente, dado que no disponemos de ningún registro ni captura de pantalla de su parte que confirme la concesión de este crédito, no podemos presentar una reclamación formal al casino. Entendemos que esto es decepcionante y le recomendamos que, en el futuro, conserve capturas de pantalla o registros de cualquier bono o giro recibido, ya que es la única manera de resolver estos problemas de forma fiable.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
