Lemon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Estimado equipo de CasinoGuru:

Le escribo para presentar una queja formal contra Lemon Casino. Mi cuenta ha sido bloqueada y mis ganancias han sido confiscadas debido a una presunta infracción de los Términos y Condiciones sobre "multicuenta".

Juego wifi con IP dinámica y tengo amigos en casa

Juego solo por dinero y bono

Me banean cuando intento darme cuenta de que gané 40 000k en dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lemon Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme si los amigos en cuestión también juegan en el mismo casino en línea que tú?
• ¿Quién de ustedes creó una cuenta en el casino primero?
• ¿Ha aceptado bonos en este casino en línea anteriormente, como bonos de depósito de bienvenida?
• ¿Habéis utilizado el mismo método de pago o habéis jugado utilizando los dispositivos del otro?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, jugamos juntos, creo que mi cuenta fue la primera, probablemente en 2024 y la de mis amigos en 2025, creo.

No, no jugamos, solo depósitos con bonos sin bonos.

Cada pago que tengo

?

Querido Tomas, querido jugador

Gracias por la oportunidad de aclarar este caso.

Después de una revisión interna exhaustiva, podemos confirmar que este asunto se refiere a un claro incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones con respecto a la creación de cuentas múltiples.

Durante el procedimiento estándar de verificación de cuenta, nuestro sistema identificó tres cuentas separadas registradas utilizando los mismos datos personales, incluidos: nombre completo idéntico, número de identificación nacional idéntico (PESEL), detalles residenciales coincidentes y actividad de dirección IP superpuesta.

Si bien las cuentas se registraron bajo diferentes direcciones de correo electrónico, los datos de identidad principales eran los mismos.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones:

Artículo 05. Registro, punto 9 establece que:

• Cada usuario tiene derecho a mantener sólo una cuenta.

• Varias cuentas registradas por el mismo individuo constituyen una violación de las reglas.

La explicación del jugador sobre el uso de IP dinámica o la presencia de amigos en casa no aborda el problema clave: las cuentas en cuestión estaban registradas con el mismo número de identificación personal (PESEL). Esto por sí solo confirma que pertenecían a la misma persona.

Como parte de nuestro procedimiento estándar en tales casos:

• Se cerraron permanentemente dos cuentas duplicadas.

• Los fondos depositados en esas cuentas duplicadas fueron confiscados de acuerdo con los Términos y Condiciones.

• La cuenta original/principal permanece activa y no fue bloqueada.

El jugador fue informado correspondientemente por correo electrónico y se envió una explicación más detallada a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta original activa restante.

Entendemos que las restricciones de cuenta pueden ser decepcionantes, especialmente cuando se trata de ganancias. Sin embargo, mantener una política estricta de una cuenta por persona es esencial para garantizar la equidad y la igualdad de condiciones para todos los jugadores.

Esperamos que esta información haya ayudado a aclarar cualquier duda y quedamos disponibles para proporcionar cualquier documentación adicional si los moderadores de Casino Guru lo solicitan.

Atentamente,

Representante del casino

Gracias por la respuesta y explicación de ambas partes.

Estimado representante del Casino,

¿Podrías compartir evidencia que te llevó a concluir que el jugador registró múltiples cuentas?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Tomas,

La documentación solicitada le hemos enviado hoy por correo electrónico.

Atentamente,

Representante del casino

Gracias por la información y evidencia proporcionada, Equipo Lemon Casino.

Querido Skarcin,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Lamentablemente, tras revisar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (varias cuentas), como explicó el equipo del casino anteriormente.

Los casinos tienen una política estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones que usted aceptó cuando registró su cuenta.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Tomás

Gurú del casino