Leon Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Deposité $138 a través de PayID, algo que ya había hecho antes y sin problemas. En mi banco, la transacción aparece como procesada. En mi cuenta de Leon figuraba como pendiente después de contactarlos inicialmente, pero ya no aparece desde que les comenté que lo había visto, así que supe que el dinero se había enviado. Juego con frecuencia, así que esto es muy decepcionante, ya que me preocupa que me hayan robado el dinero. El soporte abrió un ticket por depósitos perdidos, pero no me han ayudado en nada y no me han dado ninguna información. Como PayID es un método instantáneo, y además vi que claramente habían vinculado el pago a mi cuenta (ya que vi los $138 pendientes), y el hecho de que lo eliminaran después de que les avisara, me preocupa mucho si son de fiar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Gorbz,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Si su depósito no se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendarle es que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para que investigue. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad de intervención del casino suele ser limitada.

Lamento no poder brindarle asistencia inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré su queja abierta durante un mes y le agradecería que nos mantuviera informados sobre cualquier novedad.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

El casino Leon logró resolver el problema y dijo que los fondos se habían "perdido".

Gracias por tu respuesta. ¿Se te ha acreditado el dinero en tu cuenta? ¿Usaste el depósito para jugar regularmente y terminaste perdiendo?

Hola, Gorbz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru