Lex Casino - La cuenta del jugador tiene problemas con el correo electrónico.

Me siguen enviando correos electrónicos y la opción de darme de baja no funciona; están incumpliendo el RGPD.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Lex Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría confirmar, por favor, que la cuenta de su jugador es inaccesible? ¿Cuándo fue bloqueada exactamente?
• ¿Desde cuándo intentas darte de baja de la lista de correo del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto, o cualquier prueba que respalde el incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te he enviado un correo electrónico.

Gracias por su respuesta.

¿Has utilizado tanto la opción de cancelación de suscripción de Google como la opción para cancelar la suscripción que se encuentra en el pie de página del correo electrónico?

¿Podría compartir, por favor, sus intentos de resolver el problema directamente con el casino y las respuestas que recibió de este?

Envíame las transcripciones de los chats o los correos electrónicos que hayas intercambiado con el soporte a [email protected]

Gracias de antemano por su cooperación y disculpen las molestias.

Te envié correos electrónicos

Estimado/a Postout

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Jozef ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Muchas gracias por compartir su mala experiencia. Nos pondremos en contacto con el equipo del casino.

¡Hola, estimados representantes de Casino Guru!

Estimado jugador,

Nunca te has registrado en Lex Casino. Si recibes correos electrónicos nuestros, reenvía capturas de pantalla de estos mensajes, asegurándote de que el texto del correo y la dirección del remitente sean claramente visibles, a nuestro correo electrónico de soporte. [email protected] .

Atentamente,

Casino Lex

Gurú de casinos para reenviar estos mensajes

Estimado Postout,

Tras una revisión más exhaustiva, puedo confirmar que estos correos electrónicos promocionales no provienen del equipo del casino, por lo que no se les debe responsabilizar. Hay un botón para cancelar la suscripción en los correos. ¿Has intentado usarlo o contactar directamente con el remitente? ¿Tienes alguna prueba que vincule estos correos con el equipo del casino?

Sí, te llevan directamente a su casino. Es una filtración masiva de datos porque no están asociados con su empresa.

Hola,

Parece ser marketing de afiliación de terceros. Lamentablemente, mis preguntas no fueron respondidas. ¿Podrían responderlas, por favor? De lo contrario, no tendré más remedio que cerrar este caso.

Hola, el botón de cancelación de suscripción no funciona, solo te redirige al sitio web. Los correos electrónicos los envía un tercero, lo cual imagino que es a petición de la empresa; no entiendo por qué los envían. Según el RGPD, una empresa sigue siendo responsable de los correos electrónicos enviados en su nombre, incluso si un proveedor externo los envía.

Así es como el RGPD trata esto:

1. La empresa es el "responsable del tratamiento de datos".

Si la empresa decide:

¿Quién recibe los correos electrónicos?

Qué contienen los correos electrónicos

Por qué los envían

Estimado equipo de Lex Casino:

Le he reenviado los correos electrónicos de los jugadores y le solicito que los revise.

Gracias.

Hola querido jugador y representante de Casino Guru:

Tras revisar los correos electrónicos, confirmamos que no se trata de un correo de nuestra marca. También garantizamos que el jugador fue eliminado de todas las listas de correo de nuestra marca tras el cierre de su cuenta. Además, aclaramos que no compartimos datos de nuestros usuarios con terceros.

Atentamente,

Casino Lex

¿Cómo llega el correo electrónico a su sitio web y también contiene características relacionadas con él?

Estimado Postout,

Entiendo la situación, pero según toda la información verificada, no tiene derecho a un reembolso y el equipo del casino no puede ayudarle. Se ha confirmado que el casino no envió esos correos electrónicos, por lo que no se responsabiliza de las acciones de terceros no relacionados. Si los remitentes ignoraron su solicitud de dejar de contactarlo, lo mejor es bloquear sus direcciones de correo electrónico.

Si el problema persiste, crear una nueva dirección de correo electrónico podría ser la solución más eficaz a largo plazo, especialmente si la actual se ha compartido en varias plataformas de apuestas. Esto te ayudará a evitar este tipo de mensajes por completo.

Ante estos hechos, cierro este caso por injustificado, ya que el equipo del casino no envió los correos electrónicos y respetó su autoexclusión. Por supuesto, usted es libre de discrepar con esta conclusión y presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino , aunque preveo que su evaluación será la misma.

Atentamente,

José