El jugador de Austria había comprado Super Spins en Luckyones, pero solo recibió giros gratis regulares. A pesar de múltiples consultas al soporte, no recibió aclaraciones transparentes ni acceso a los registros del juego, lo que le hizo sentir tratado injustamente. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.
Lucky Ones Casino - El jugador afirma que los giros comprados no fueron acreditados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Lucky Ones Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónCompré Super Giros en un juego de Luckyones y pagué el importe correspondiente. Lamentablemente, estos Super Giros no se acreditaron en mi cuenta; en su lugar, solo recibí giros gratis normales.
Varias consultas al servicio de asistencia resultaron infructuosas, ya que el casino seguía afirmando que todo había ido bien. Me negaron cualquier aclaración transparente y el acceso a los registros del juego.
Debido a que considero que no he sido tratado de manera justa en este asunto, estoy presentando una queja.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si tienes alguna confirmación oficial de que compraste Super Spins, no solo giros gratis normales?
¿Puedes ver la compra en tu cuenta del casino?
¿Has jugado con los giros gratis que recibiste o todavía están intactos en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver esta queja lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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