Bryan Bramwell, jugador de Alberta, tuvo un problema importante al retirar sus ganancias de $48,000 del Casino Luckyones. Tras recibir un pago inicial de $12,000, se le informó que el saldo restante había sido anulado debido a una supuesta infracción de las políticas que involucraba varias cuentas, lo cual él negó. Solicitó ayuda para recuperar sus ganancias tras sufrir retrasos intencionados y la falta de pruebas que respaldaran las afirmaciones del casino. Tras revisar las pruebas de ambas partes, encontramos pruebas suficientes de que se registraron varias cuentas separadas utilizando sus direcciones de correo electrónico y datos personales, por lo que no pudimos tratar el caso como una simple reactivación de una cuenta. Por esta razón, no pudimos solicitar al casino el pago de las ganancias restantes y la reclamación fue archivada por desestimación.
Lucky Ones Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.
Queja no justificada
Importe: C$36.000
Lucky Ones Casino
Índice de seguridad 3.2 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónMi nombre es Bryan ***** y el 14 de junio de 2026, estaba usando el sitio web www.luckyones.com para apostar y gané una cantidad considerable: alrededor de $48,000. Después de un tiempo usando mis ganancias para seguir jugando, decidí RETIRAR mis ganancias. En ese momento, comencé el proceso de retiro de $48,000. Me notificaron que recibiría 2 pagos de $6,000: uno el 20 de junio y el otro el 21 de junio. Esta cantidad totalizó $12,000, dejando un saldo de $36,000 por enviarme. El dinero llegó en esas fechas y me dijeron que tendría que esperar hasta la semana siguiente para otro pago debido a restricciones semanales. Acepté y esperé, pero no recibí ningún pago.
Envié varios correos electrónicos, intenté comunicarme con alguien a través del chat del sitio web y lo único que recibí fue que se estaba siguiendo un proceso. Alrededor del 22 de junio, me notificaron que mis ganancias no se iban a entregar debido a que: "Tras una revisión reciente, se determinó que se crearon varias cuentas con sus datos, lo cual constituye una infracción de las políticas de nuestra plataforma. Por lo tanto, el saldo de su cuenta se ha ajustado y se han cancelado todos los pagos pendientes". Sobra decir que quedé totalmente indignado.
Usé este sitio ( luckyones ) en el pasado y luego decidí eliminar mi cuenta. Seguí recibiendo correos electrónicos pidiéndome que me registrara de nuevo, lo cual hice hace un par de meses, usando la misma dirección de correo electrónico, los mismos datos personales, ¡todo! La información de verificación también era la misma que usé anteriormente. En ningún momento tuve varias cuentas abiertas en este sitio. Esto es una completa mentira.
En relación con esto, lo único que me enviaron fue un correo electrónico diciendo que habían eliminado mi cuenta incluso después de que les solicité pruebas de que tenía "varias cuentas" -sin capturas de pantalla, sin otras direcciones de correo electrónico, etc.
Cuando comenzó este retraso hace dos semanas, supe que iba a haber problemas para recibir todas mis ganancias. Fue entonces cuando empecé a tomar capturas de pantalla y a guardar correos electrónicos para demostrar el patrón de retrasos y engaños. Tengo suficientes mensajes para probar, más allá de toda duda razonable, que los retrasos fueron intencionados y que su reclamación carece de fundamento. Lo que me resulta más gracioso es que me dieran 12.000 dólares como muestra de buena voluntad; en serio, mis ganancias se convirtieron en un gesto de buena voluntad.
¡Si puedes ayudar, te lo agradeceríamos enormemente!
Atentamente,
Bryan ****
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky Ones Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría explicar con más detalle por qué cerró su cuenta inicial?
- ¿Te has beneficiado de los bonos de bienvenida en ambas cuentas?
- ¿Sabías que estabas creando una cuenta nueva en lugar de iniciar sesión en una cuenta antigua después de que el casino te invitara a volver?
- ¿Podrías compartir la invitación que recibiste? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónHola Tomás. Gracias por responder.
Aquí están las respuestas a sus preguntas:
- Hace unos dos años decidí cerrar mi cuenta porque ya no la usaba. Empecé a recibir correos electrónicos pidiéndome que me registrara de nuevo, y así lo hice. Al regresar, seguía usando el mismo correo electrónico y toda mi información de verificación seguía registrada. No cerré la cuenta ni abrí una nueva con una dirección de correo electrónico diferente ni nada por el estilo. Mi cuenta se reactivó con todas mis credenciales anteriores.
- El bono de bienvenida se utilizó después de mi primer depósito. El bono recibido correspondía a un depósito realizado meses antes, tras volver a registrarme en la página web.
- No estaba creando una cuenta nueva. Simplemente estaba reactivando la anterior. Cuando se reactivó, pregunté si necesitaba verificar mi identidad nuevamente y me informaron que toda la información anterior seguía archivada y no era necesaria. Quiero dejar bien claro que NO abrí una cuenta nueva; mi cuenta anterior fue reactivada por el casino LUCKYONES.
- El correo electrónico que recibí para volver a unirme a LUCKYONES era de hace muchos meses y probablemente ya lo borré de mi correo.
Me resulta extraño que a LUCKYONES no se le haya exigido que presente pruebas de que tenía cuentas duplicadas. ¿Un simple documento que muestre diferentes nombres de usuario, direcciones de correo electrónico y direcciones IP?
Sinceramente, no creé cuentas duplicadas. Utilicé la misma que tenía antes al reactivarla.
Gracias, Tomás. Espero poder colaborar contigo en esta consulta.
TraducciónEstimado BRAMBRAM72,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEstimado BRAMBRAM72,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Lucky Ones a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el jugador aún no ha sido verificado?
Gracias de antemano por facilitar la información.
TraducciónHoy recibí esta respuesta del casino LUCKYONES. Simplemente están reformulando sus comentarios anteriores, pero ahora afirman tener pruebas de cuentas duplicadas, aunque por motivos de seguridad no pueden publicarlas, por lo que CIERRAN MI CASO. Esta respuesta debería confirmar aún más sus afirmaciones sobre la existencia de numerosas cuentas falsas.
TraducciónHe estado pensando en mi queja todo el día de hoy.
La cantidad de dinero que no me han pagado podría facilitarme mucho la vida. La gente juega a estos juegos con la esperanza de ganar y luego sueña con lo que haría con sus ganancias. Aquí estoy, con suerte, gané y sabía exactamente cómo gastaría mi premio, sin necesidad de soñar, y ahora me encuentro en una situación en la que me niegan mis ganancias y lo más loco de todo es que dicen tener "pruebas", pero no pueden revelarlas por motivos de seguridad. Oye, tienes mi permiso para revelar todas las cuentas que dices que tenía... ¡Por favor, con mi permiso, revelalas! Déjame ver esas cuentas y compartirlas con este grupo de mensajes. Lamentablemente, sabes perfectamente que no tienes pruebas, ¡ya que solo tuve una cuenta!
Quedarse con las ganancias de alguien porque la pérdida fue demasiado grande es un escándalo y un fraude. Imagínate que vas a un casino en Las Vegas por primera vez. Te acercas a una máquina, haces una apuesta y ganas... la emoción, la alegría y la sensación de ganar, entre otras, es lo que experimentas... pero entonces, el encargado de la máquina viene y te dice que, como era tu primera vez en nuestro casino y tu primera apuesta, ¡no podemos pagarte! Eso jamás sucedería, ¿por qué? ¡Porque sería la verdadera definición de fraude!
Me parece gracioso que, tras recibir 12.000 dólares de mi premio, me enviaran un correo electrónico animándome a usar mis ganancias para gastar más y que recibiría un reembolso del 10% sobre mis pérdidas... Después de que esto no funcionara, ustedes inventan un argumento de que infringí las reglas, por lo que renuncian a mis ganancias... Y lo peor de todo... ¡no tienen que aportar ninguna prueba! ¡Creo que he dejado claro mi punto!
TraducciónCORREO ELECTRÓNICO FINAL
Como ya sabrán, le he pedido a CASINO GURU que investigue mi queja del mes pasado, en la que se me denegaron mis ganancias debido a cuentas duplicadas.
He afirmado repetidamente que no tenía cuentas duplicadas. Tras solicitar pruebas de dichas actividades por mi parte, usted me dice que las tiene, pero que no puede facilitarlas por motivos de seguridad.
El viernes tuve una reunión virtual con un abogado especializado en casos como el mío en todo el mundo; su especialidad es el ciberdelito. Me sugirió que, para demostrar mi disposición a llegar a un acuerdo y que se archivara la investigación de CASINO GURU, les hiciera una oferta. Siguiendo su consejo, decidí solicitar el pago único de los fondos adeudados: un porcentaje de los 36.000 dólares que me deben.
Esta es mi única oferta: $25,000 en lugar de $36,000, una reducción de poco más del 30%. Esta oferta vence el 27 de julio a medianoche (hora de la montaña, Canadá).
Quedo a la espera de su respuesta.
Bryan Bramwell
TraducciónHe intentado incluso negociar un acuerdo reduciendo la cantidad adeudada... pero no lo aceptan y siguen sin estar dispuestos a ofrecer pruebas de esas otras cuentas que alegan que he utilizado.
TraducciónTraducciónEsto es muy revelador. Si tienen todos los documentos para probar que tenía varias cuentas, uno pensaría que aprovecharían la oportunidad para demostrar su caso... ¿Por qué el silencio?... ¡Porque no pueden probar nada! ¡Actúa, LUCKYONES, y haz lo correcto: págame las ganancias que me corresponden!
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Por favor, facilítenos una dirección de correo electrónico a la que podamos enviarle toda la información necesaria.
Gracias
TraducciónEstimado equipo de Lucky Ones Casino,
¿Podría enviarme todas las pruebas justificativas a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru )
Muchas gracias de antemano.
TraducciónQuerida Martina,
Tras una revisión exhaustiva, podemos confirmar que no se trató simplemente de la reactivación de una cuenta anterior, como afirma el jugador. Nuestros registros muestran cuatro cuentas registradas por separado asociadas a dicho jugador.
El historial de la cuenta es el siguiente:
Cuenta 1:
Dirección de correo electrónico: bramwellb@outlook.com
Fecha de registro: 19/06/2024 21:29:40
Fecha de cierre: 01/07/2024 21:46:30
Motivo del cierre: El jugador declaró que ya no se sentía con suerte y deseaba probar otro casino. Chat en vivo.
Cuenta 2:
Dirección de correo electrónico: bbramwell@mail.com
Fecha de registro: 13/02/2025 22:20:42
Fecha de cierre: 27/03/2025 12:12:41
Motivo del cierre: El jugador no estaba satisfecho con las ofertas de bonificación disponibles. "Recibo muy pocas ofertas, a diferencia de cuando empecé", comentó en el chat en vivo.
Cuenta 3:
Dirección de correo electrónico: bbramwell@zohomail.com
Fecha de registro: 17/10/2025 03:00:31
Fecha de cierre: 07/04/2026 02:24:04
Motivo del cierre: El jugador no estaba satisfecho con las recompensas y prefería casinos que ofrecieran reembolsos semanales. Chat en vivo.
Cuenta 4:
Dirección de correo electrónico: bramwellbk@gmail.com
Fecha de registro: 11/05/2026 06:25:57
Fecha de cierre: 28/06/2026 07:39:26
Esta era la última cuenta registrada por el jugador y la cuenta en la que se generaron las ganancias en disputa.
El historial anterior demuestra que se trataba de registros separados realizados en momentos diferentes, y no de la reactivación de una única cuenta anterior. El jugador solicitó personalmente el cierre de las cuentas anteriores por distintos motivos y, posteriormente, procedió a registrar nuevas cuentas sin obtener la autorización expresa del casino.
Nuestros controles internos de cuentas duplicadas también vinculan las cuentas mediante la coincidencia de información personal y técnica, incluyendo el mismo nombre y fecha de nacimiento, datos de contacto relacionados y el uso del mismo navegador. Captura de pantalla adjunta.
La verificación de la cuarta cuenta se inició durante el proceso de retiro. El primer lote de retiros, por un total de $12,000, se procesó antes de que finalizara la revisión de la cuenta. Durante la revisión, se identificaron las conexiones con las cuentas anteriores del jugador y se confirmó la vulneración de seguridad de múltiples cuentas. El jugador fue notificado una vez concluida la revisión.
El jugador ha reconocido haber utilizado y cerrado previamente una cuenta con nosotros. Sin embargo, la evidencia demuestra que posteriormente realizó varios registros nuevos en lugar de simplemente reactivar una cuenta existente. Por lo tanto, el jugador era consciente de que había tenido cuentas con nosotros anteriormente, pero continuó creando más cuentas sin obtener la autorización expresa del casino.
La cláusula 6.6 de nuestros Términos y Condiciones establece:
Cada usuario individual solo puede crear una (1) cuenta en el sitio web. Es su responsabilidad asegurarse de no abrir varias cuentas en el sitio web, independientemente del estado de cualquier cuenta anterior que haya tenido, a menos que los representantes del sitio web se lo indiquen y confirmen explícitamente.
La cláusula 6.7 también establece que las cuentas vinculadas a la identidad, propiedad o control de una persona pueden estar sujetas a las mismas sanciones.
El hecho de que las cuentas anteriores se hayan cerrado no elimina la infracción. La cláusula 6.6 se aplica expresamente independientemente del estado de cualquier cuenta anterior. Además, los correos electrónicos promocionales o de reactivación no constituyen una autorización expresa para registrar una cuenta adicional ni anulan los Términos y Condiciones.
Según una aplicación estricta de estas disposiciones, el casino tenía derecho a anular las ganancias generadas en la cuarta cuenta y devolver únicamente el depósito más reciente del jugador.
Sin embargo, para cuando se completó la revisión, ya se habían procesado y pagado $12,000. Tras confirmar la infracción, el casino decidió no reclamar la recuperación de dicho monto. En su lugar, se le permitió al jugador conservar la totalidad de los $12,000 como compensación por buena voluntad.
Por lo tanto, el pago de 12 000 dólares no confirmaba la aprobación de las ganancias restantes. Se procesó antes de que finalizara la revisión de las múltiples cuentas y, posteriormente, se consideró un reembolso parcial sustancial de las pérdidas del jugador, a pesar de la infracción confirmada.
En vista de la clara violación de múltiples cuentas y del hecho de que se le ha permitido al jugador conservar 12.000 dólares en lugar de recibir solo el importe de su último depósito, consideramos que el resultado es proporcional y más favorable que la estricta solución prevista en nuestros Términos y Condiciones.
Consideramos que las circunstancias, las pruebas que las respaldan y los fundamentos de nuestra decisión han sido explicados exhaustivamente. Por consiguiente, damos por concluido este asunto por nuestra parte.
El equipo del casino Lucky Ones
TraducciónRepito, no estoy diciendo que no haya tenido estas direcciones de correo electrónico en el pasado, ya que las he usado para diferentes proyectos laborales. Confirmo plenamente que son mis direcciones de correo electrónico y, al mismo tiempo, afirmo que no las usé para apostar. Una simple búsqueda en Google habría permitido encontrar estas otras direcciones.
En cuanto a la información proporcionada, una simple actualización a una plataforma de IA generaría esta información falsa. ¡Diablos, si quisiera podría generar una foto mía casándome con Marilyn Monroe más rápido que las cosas que intentan vender aquí con mis supuestas cuentas duplicadas!
Si este sitio está tan empeñado en eliminar las cuentas duplicadas, ¿por qué el pago de 12.000 dólares? Pensaría que tendrían sus propios controles para no aprobar un pago tan grande.
Traducción
Eso tardó solo 5 minutos en hacerse con IA.
Me imagino que no debe ser tan difícil inventar cuentas para personas cuyos correos electrónicos circulan por el ciberespacio, ¡anulando así sus ganancias legítimas!
TraducciónEstimado Bryan,
Gracias por su paciencia y por tomarse el tiempo para explicar su postura durante todo este proceso. Entendemos lo decepcionante y frustrante que debe ser este resultado, especialmente dada la cantidad de dinero involucrada.
Tras revisar detenidamente la información proporcionada por ambas partes, encontramos pruebas suficientes de que se registraron varias cuentas independientes utilizando direcciones de correo electrónico y datos personales asociados a usted. Asimismo, usted confirmó que las direcciones de correo electrónico indicadas le pertenecen y que anteriormente tuvo una cuenta en el casino.
Según nuestra política de gestión de reclamaciones, los jugadores son responsables de no crear otra cuenta después de haber usado una anteriormente, incluso si la cuenta anterior ha sido cerrada. Con base en las pruebas disponibles, no podemos concluir que la última cuenta fuera simplemente una reactivación de la cuenta original.
Por estos motivos, no podemos solicitar al casino el pago de las ganancias restantes, y la reclamación se archivará por desestimada. Agradecemos su colaboración y lamentamos no haber podido ofrecer una solución más favorable.
