Lucky Ones Casino

Resumen del caso

Original

Traducción

Bryan Bramwell, jugador de Alberta, tiene un problema importante para retirar sus ganancias de $48,000 del casino Luckyones. Tras recibir un pago inicial de $12,000, se le informa que el saldo restante ha sido anulado debido a una supuesta infracción de las políticas que involucra a varias cuentas, lo cual él niega. Solicita ayuda para recuperar sus ganancias tras sufrir retrasos intencionados y la falta de pruebas que respalden las afirmaciones del casino.

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Información

Público

BRAMBRAM72

Bronce

Canadá

Público

ayer

Original

Traducción

Mi nombre es Bryan Bramwell y el 14 de junio de 2026, estaba usando el sitio web www.luckyones.com para apostar y gané una cantidad considerable: alrededor de $48,000. Después de un tiempo usando mis ganancias para seguir jugando, decidí RETIRAR mis ganancias. En ese momento, comencé el proceso de retiro de $48,000. Me notificaron que recibiría dos pagos de $6,000: uno el 20 de junio y el otro el 21 de junio. Esto sumó un total de $12,000, dejando un saldo de $36,000 por enviarme. El dinero llegó en esas fechas y me dijeron que tendría que esperar hasta la semana siguiente para recibir otro pago debido a restricciones semanales. Acepté y esperé, pero no recibí ningún pago.

Envié varios correos electrónicos, intenté comunicarme con alguien a través del chat del sitio web y lo único que recibí fue que se estaba siguiendo un proceso. Alrededor del 22 de junio, me notificaron que mis ganancias no se iban a entregar debido a que: "Tras una revisión reciente, se determinó que se crearon varias cuentas con sus datos, lo cual constituye una infracción de las políticas de nuestra plataforma. Por lo tanto, el saldo de su cuenta se ha ajustado y se han cancelado todos los pagos pendientes". Sobra decir que quedé totalmente indignado.

Usé este sitio ( luckyones ) en el pasado y luego decidí eliminar mi cuenta. Seguí recibiendo correos electrónicos pidiéndome que me registrara de nuevo, lo cual hice hace un par de meses, usando la misma dirección de correo electrónico, los mismos datos personales, ¡todo! La información de verificación también era la misma que usé anteriormente. En ningún momento tuve varias cuentas abiertas en este sitio. Esto es una completa mentira.

En relación con esto, lo único que me enviaron fue un correo electrónico diciendo que habían eliminado mi cuenta incluso después de que les solicité pruebas de que tenía "varias cuentas" -sin capturas de pantalla, sin otras direcciones de correo electrónico, etc.

Cuando comenzó este retraso hace dos semanas, supe que iba a haber problemas para recibir todas mis ganancias. Fue entonces cuando empecé a tomar capturas de pantalla y a guardar correos electrónicos para demostrar el patrón de retrasos y engaños. Tengo suficientes mensajes para probar, más allá de toda duda razonable, que los retrasos fueron intencionados y que su reclamación carece de fundamento. Lo que me resulta más gracioso es que me dieran 12.000 dólares como muestra de buena voluntad; en serio, mis ganancias se convirtieron en un gesto de buena voluntad.

¡Si puedes ayudar, te lo agradeceríamos enormemente!

Atentamente,

Bryan ****

My name is Bryan Bramwell and on June 14th, 2026, I was using the website, www.luckyones.com , to gamble and I won a substantial amount - around $48,000. After a period of using my winnings to continue playing, I decided to WITHDRAW my winnings. At that time, I began the process of withdrawing $48,000. I was notified that I would receive 2 payments of $6000 - one on June 20 and the other on June 21. This amount totalled $12,000 leaving a balance of $36,000 left to be sent to me. The monies did arrive on those dates and I was told I would have to wait until the following week for another payout due to weekly restrictions. I accepted and waited but no payments arrived.

I emailed several times, tried to talk to someone on the CHAT feature of the site and the only thing I kept hearing is that there is a process being followed. I was notified around June 22 that my winnings were not going to be awarded due to the fact that: "Following a recent review, it was determined that multiple accounts were created under your details, which constitutes a breach of our platform's policies. As a result, your account balance has been adjusted, and any pending payments have been voided." Needless to say I was utterly appalled.

I used this sitem (luckyones) in the past and then decided to delete the account. I kept getting emails asking me to rejoin which I eventually did a couple of months back, using the same email address, personal details - everything! The Verification information was also the same that I used previously. At no time did I have multiple accounts open on this site. This is a total LIE.

Keeping with this, all that sent was an email saying that they have deleted my account even after I requeted evidence that I had "multiple accounts" - no screenshots, no "other" email addresses, etc....

When this delay started two weeks back I knew that there was going to be an issue in receiving all my winnings. It was then that I started taking screenshots and keeping emails to show the pattern of delays and deceit. I have enough messages to prove well beyond a reasonable doubt that the delays were intentional and that you have no basis for your claim. What I find most entertaining is that I was given$12,000 as a sign of good will - really - my winnings was now a good will gesture.

If you can asssist it would be greatly apprecaited!

Sincerely,

Bryan ****

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 1 hora

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Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 1 hora

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Traducción

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky Ones Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría explicar con más detalle por qué cerró su cuenta inicial?
¿Te has beneficiado de los bonos de bienvenida en ambas cuentas?
¿Sabías que estabas creando una cuenta nueva en lugar de iniciar sesión en una cuenta antigua después de que el casino te invitara a volver?
¿Podrías compartir la invitación que recibiste? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru

Traducción automática:

Lucky Ones Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Esperando que el jugador responda

6d 22h 14m 6s

Resumen del caso

BRAMBRAM72 tiene 6d 22h 14m 6s para responder