El jugador australiano sufrió un retraso de tres semanas al retirar $500 del casino, ya que los fondos seguían devolviéndose a su cuenta. A pesar de múltiples consultas amables, recibió las mismas respuestas, lo que le provocó frustración y un trato injusto. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que la solicitud de retiro se había procesado correctamente, y se le recomendó al jugador que esperara un tiempo para que los fondos llegaran a su cuenta. Se le indicó que el jugador podía reabrir la queja si surgían más problemas.
LunuBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$500
LunuBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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Llevo 3 semanas esperando para recuperar mi retiro de $500. Cada vez que pasan 3 o 4 días, me devuelven el dinero a mi cuenta del casino. He hablado con ellos varias veces y han sido muy amables. ¡Todavía no me he enfadado! ¡Siempre me dan largas! No es la primera vez que retrasan mis retiros. Creo que es muy injusto hacerme esperar tanto y, lamentablemente, ahora tengo que pedirles que intervengan. Lo siento 🥴, pero espero que puedan ayudarme con este problema. Cuando finalmente reciba mi dinero, no volveré a jugar en su casino ni en Roby Casino, Funbet Casino ni en Asino Casino. Como todos han tardado demasiado en pagar mis retiros cuando gano, tengo la sensación de que todo está conectado. Basta decir que no volveré a jugar en ninguno de estos casinos, especialmente cuando otros casinos en los que juego pagan en menos de 24 horas. De todos modos, Casino Guru, muchas gracias por cualquier ayuda que puedan brindar para resolver este problema con Lunu. Se lo agradezco mucho. Saludos, Kev.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría responder las siguientes preguntas?
- ¿Tiene actualmente alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta de casino?
- ¿El casino le ha proporcionado alguna razón específica para devolverle los fondos a su cuenta?
- ¿Ha configurado un método de retiro específico y coincide con el método que utilizó para depositar?
- ¿Has intentado seleccionar diferentes métodos de pago para tus retiros?
- ¿Se ha asegurado de que se cumplieran todos los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 6 meses
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Hola Veronika, para responder a tus preguntas, sí, todavía tengo un retiro activo de $500 con Lunu et. Llevo 3 semanas esperando. He probado varios métodos de retiro, pero parece que esperan 4 o 5 días para devolverlo a mi cuenta. No he recibido ningún correo electrónico explicando por qué siguen devolviéndolo, aunque la primera vez dijeron que tenían problemas técnicos. La segunda vez me dijeron lo mismo: "Intenta con otro método", lo cual hice. Después, el retiro volvió a mi cuenta. La tercera vez lo intenté de nuevo y me lo devolvieron. ¡Y ayer volvió a aparecer! Dicen que estoy verificado, que no tengo bono, debería ser sencillo, ¡pero no! Ya lo han hecho antes, solo esperé 2 semanas. Por favor, ayúdenme a resolver este problema. Me parece muy injusto que lo hayan hecho; me tientan a jugar cada vez que vuelve a mi cuenta. Muchas gracias, saludos, Kev.
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hace 6 meses
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Por favor, envíeme las capturas de pantalla de su historial de transacciones que muestren las solicitudes de retiro canceladas. Además, le agradecería que me enviara una captura de pantalla de los métodos de pago disponibles actualmente para retirar fondos en su cuenta.
Incluya también cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino relacionada con la cancelación de sus solicitudes de retiro. Puede enviar toda la información solicitada a [email protected] .
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hace 6 meses
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Estimado ConKaKev67 ,
Gracias por su mensaje y por proporcionarnos los detalles. Hemos revisado sus recientes solicitudes de retiro y nos gustaría aclarar la situación:
Su retiro mediante tarjeta de crédito fue rechazado por el banco, ya que no se permiten pagos al titular de la tarjeta.
Su próximo retiro mediante transferencia bancaria fue rechazado porque el IBAN que proporcionó no era válido; asegúrese de que no haya espacios ni caracteres especiales en el campo IBAN.
Nos complace confirmar que su última solicitud de retiro de 500 AUD se ha procesado correctamente. Espere un tiempo para que los fondos lleguen a su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Si necesita ayuda para actualizar sus detalles de pago o realizar una nueva solicitud de retiro, nuestro equipo de soporte estará encantado de guiarlo a través del proceso.
Atentamente,
Equipo de Lunubet
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