Malina Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a la adicción al juego.

Asunto: Solicitud de asistencia tras el cierre inmediato de mi cuenta

Hola equipo de Gurucasino,

Les escribo para solicitarles su ayuda en relación con una situación particularmente angustiosa. En cuanto el casino se enteró de que sufría una adicción al juego, relacionada con los efectos secundarios del medicamento Abilify, que desencadena en mí impulsos irresistibles, cerraron mi cuenta de inmediato.

Esta decisión, tomada en un momento en el que buscaba ayuda para mi adicción, ha tenido consecuencias económicas catastróficas, con unas pérdidas totales de 58.000 euros. Estoy profundamente afectado por esta situación y me siento incapaz de gestionar sus repercusiones por mi cuenta.

Teniendo en cuenta la reputación de Gurucasino de ayudar a personas en dificultades, solicito su apoyo y asesoramiento para explorar posibles recursos en este asunto. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información y documentos necesarios para la revisión de mi caso.

Agradezco de antemano su atención a mi solicitud. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Atentamente,

c. adrien

Estimado adrclt,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría brindarnos más detalles sobre lo siguiente?

1. ¿Cuándo exactamente informó al casino sobre su adicción y solicitó el cierre de su cuenta? Además, ¿cuándo se cerró realmente su cuenta? Reenvíe los correos electrónicos con su solicitud de cierre de cuenta, junto con las respuestas del casino, a veronika.f@casino.guru .
2. ¿Podrías explicarme cómo pudiste perder 58.000 € después de que te cerraran la cuenta, justo después de solicitar la autoexclusión? ¿Hiciste algún depósito después de tu solicitud de autoexclusión?
3. ¿Has completado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Asunto: Información adicional disponible

Hola,

Estoy disponible para proporcionar todas las pruebas necesarias, incluidos mis estados de cuenta y toda la correspondencia con Malina Casino. Indíqueme qué documentos desea que le envíe.

Quedo a la espera de su respuesta.

Un cordial saludo, adrien

Gracias por su apoyo y ayuda. Quedo a la espera de su respuesta.

Un cordial saludo, Adrien

Asunto: Respuesta a su solicitud de aclaración

Hola Veronika,

Gracias por su mensaje y por su atención a este asunto. Quisiera aclarar algunos puntos en respuesta a sus preguntas:

1. No perdí 58.000 € después de que cerraran mi cuenta. Jugué esa cantidad debido a mi adicción, que está relacionada con mi medicación. La pérdida se produjo antes de que cerraran mi cuenta.

2. Reporté mi adicción al casino el viernes pasado, e inmediatamente después, mi cuenta fue cerrada permanentemente sin darme acceso a mis identificaciones de juego.

Gracias por tomar en cuenta esta información. Si necesita más detalles o documentos adicionales, no dude en hacérmelos saber.

Atentamente,

Adrián

Tengo un certificado de mi psiquiatra sobre esta adicción y también he informado de este efecto secundario a la farmacovigilancia francesa.

Gracias por tomar en cuenta esta información. Si necesita más detalles o documentos adicionales, no dude en hacérmelos saber.

¡Avísame si necesitas más ajustes!

Además, por mi forma de jugar, el casino podría haber dado la alarma antes e intervenido antes de la pérdida de esta cantidad.

¡Avísame si necesitas más ajustes!

Hasta ahora no me han pedido que complete la verificación KYC (Conozca a su cliente).

¡Avísame si necesitas más ajustes!

Asunto: Actualización del caso: Reconocimiento oficial del efecto secundario de Abilify

Hola,

Le escribo para informarle de una novedad importante sobre mi caso. Las autoridades de farmacovigilancia francesas han reconocido oficialmente que mi adicción al juego era un efecto secundario de mi tratamiento con Abilify.

Este reconocimiento confirma que mi comportamiento de juego excesivo no fue voluntario, sino que fue causado directamente por los efectos secundarios de la medicación. A pesar de esto, Malina Casino sigue negándose a responder a mis solicitudes y no me ha proporcionado mi historial de juego ni mi ID de jugador.

Me gustaría saber si esta nueva información puede fortalecer mi caso y qué pasos adicionales puedo tomar para buscar recurso.

Gracias de antemano por su valiosa ayuda.

Atentamente,

Adrián

Estimado adrclt,

Gracias por su paciencia mientras revisamos su queja. Comprendemos las difíciles circunstancias que rodean su actividad de juego y agradecemos la información adicional que nos ha proporcionado.

Según nuestra investigación, hemos descubierto que el casino actuó de acuerdo con los principios de juego responsable al cerrar su cuenta inmediatamente después de ser informado de su adicción al juego. Como sus pérdidas se produjeron antes de que solicitara la autoexclusión debido a problemas con el juego, el casino no es responsable de reembolsar sus depósitos.

Si bien comprendemos su situación, debemos concluir que no hay fundamentos para exigirle un reembolso al casino. Por lo tanto, no podemos ayudarlo más y ahora cerraremos su queja como rechazada.

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru