Mega Dice Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

Registré mi cuenta, realicé 5 depósitos por más de $1200. Perdía constantemente, pero comencé a ganar (pero aún no aposté el monto de los depósitos). El casino no quiere retirar mi dinero, les envié un extracto bancario de un banco, luego un extracto bancario del segundo banco y luego una factura de Internet. Este casino no acepta ningún documento y no retira mis ganancias.

Juego desde Rusia, solo para registrarme con ustedes Rusia no encontró.

Estimado ARTEMD,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿El casino aprobó algún documento? ¿Es posible verificar el estado de los documentos que me has proporcionado?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Thomas.

No es que me niegue a someterme a una verificación de identidad, de hecho, lo hice minutos después de que me solicitaron la verificación.

Inmediatamente pasé la verificación de identidad y les envié mi extracto bancario, pero aun así terminé rechazando los documentos de la dirección simplemente porque así lo quisieron.

1. Les entregaron el extracto bancario de ese mes, el contrato bancario y la factura de la luz de diciembre. En todos los documentos figura mi dirección, mis datos y la fecha de emisión.
2. Sí, me pidieron un pdf o una foto. Envié la factura de la luz en formato foto y los contratos del banco en formato pdf.
3. Le envié toda la información que solicitó.

Gracias por la explicación y la información proporcionada.

De las capturas de pantalla que me enviaste, no queda claro si el casino te dio una razón por la cual no se aceptaron tus documentos.

¿El casino ha especificado el motivo?

Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

El casino no indica el motivo, durante este tiempo, mientras me respondías, les envié más documentos, en total salieron 12.

Después de eso les pedí que cerraran mi cuenta y retiraran mi depósito. Cerraron la cuenta y dejaron de responder, simplemente se quedaron con mi dinero.

Vale la pena considerar que el saldo en la cuenta es incluso menor que el depósito, no les importa, simplemente me quitaron el dinero.

Muchas gracias ARTEMD por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

El casino retiró el dinero

Estimado ARTEMD ,

Me complace saber que su problema se ha resuelto con éxito. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema.

¡Gracias por su cooperación! Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarlo!

Esperamos que su experiencia con nuestros servicios haya sido positiva. Si bien no cobramos tarifas ni aceptamos propinas, sus comentarios son sumamente importantes para nosotros. Le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir sus opiniones enTrustpilot (enlace aquí) .

Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación, sería sumamente valiosa. Sus opiniones pueden ayudar a otras personas que puedan estar enfrentando problemas similares.

¡Gracias de antemano por su apoyo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios!

Atentamente,

Kubo