MonsterWin Casino - La cuenta del jugador está siendo revisada.

Estimado señor o señora:

Tenía dos solicitudes de retiro pendientes desde el 30 de septiembre. Después de varias semanas, las transacciones siguen pendientes y me di cuenta de que no podía acceder a mi cuenta. En la sección de inicio de sesión aparecía el mensaje "Cuenta en revisión". No he recibido ningún correo electrónico del casino al respecto. Hace cuatro días, me puse en contacto con ellos por chat en vivo y me indicaron que me habían solicitado mis documentos personales. Los envié por correo electrónico, pero aún no he recibido respuesta. Siguen reteniendo el monto desde hace un mes.

Atentamente,

GRAMO

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con MonsterWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Podría, por favor, indicar qué documentos le solicitó el casino y qué documentos les envió usted para el proceso de verificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

El casino procesó mis solicitudes de retiro. La queja puede cerrarse. ¡Gracias!

Atentamente

GRAMO

Estimado gb156,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru