La jugadora canadiense había realizado tres retiros por un total de 2250 CAD hace un mes, pero aún no había recibido sus ganancias. A pesar de enviar los documentos de verificación necesarios, recibía constantes solicitudes de su historial de transacciones, que era demasiado extenso para subirlo. La jugadora marcó la queja como resuelta, lo que indica que el casino había abordado sus inquietudes sobre el proceso de retiro.
MonsterWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$2.250
MonsterWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónHice un depósito inicial en este casino y también acepté bonos para jugar al registrarme. Por supuesto, gané un buen dinero y seguí jugando hasta agotar mis bonos. Realicé tres retiros, uno el 4, el 6 y el 7 de julio, de 750.00 cada uno, ya que era lo máximo que podía hacer, y no he recibido nada. Les he estado preguntando constantemente qué estaba pasando y siempre recibí la misma respuesta. Aproximadamente un mes después, recibí una notificación de que querían verificar mi historial, la cual ya envié. El único problema es que quieren mi historial de transacciones, que es demasiado largo para subirlo a su plataforma. Cada vez que les escribo para decirles que no puedo, recibo la misma respuesta genérica de, seguramente, un robot. Esto no lleva a nada y tienen que pagarme lo que me deben. Juego en casinos en línea y nunca antes había tenido que lidiar con esto.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MonsterWin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El casino le ofreció alguna forma alternativa de cargar o compartir los documentos necesarios para la verificación?
- ¿Podrías especificar en qué formato está el documento que estás intentando cargar y si existen algún obstáculo para reducir el tamaño del archivo?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Adjunto confidencial
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hace 8 meses
TraducciónHola, desde ayer mi verificación está completa. Les envié un correo electrónico preguntando cuándo recibiría mis retiros y me respondieron diciendo que están muy ocupados y se disculpan por el problema, etc. Incluiré este último correo electrónico, que acabo de recibir hoy. Siempre es la misma respuesta y creo que después de más de un mes, definitivamente deberían pagarme lo que me deben, que son 2250,00 CAD. Gracias.
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Peer:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
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Atentamente,
Tomas
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