El jugador alemán se sintió frustrado porque el casino se negó a cerrar su cuenta a pesar de sus solicitudes debido a su adicción al juego. Consideraba que el casino no priorizaba el juego responsable y planeaba presentar una queja ante la autoridad reguladora. El Equipo de Quejas intentó aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión, pero el jugador no respondió a sus solicitudes de información adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de respuesta.
MoonWin.com Casino - El jugador está luchando por cerrar su cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20.000 €
MoonWin.com Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 8 meses
TraducciónEl casino se niega a cerrar mi cuenta. Me dan largas, incluso me ofrecen bonos si no la cierro. Los límites de depósito y el periodo de espera también se pueden eliminar por chat. ¡Ridículo! El juego responsable simplemente no tiene sentido para el casino, y no te protegen de tu propia adicción al juego. He mencionado varias veces que soy adicto al juego. Es increíblemente triste; nunca he perdido tanto dinero en ningún otro lugar como aquí.
@Casino: No vengas ahora: contacta con soporte.
Allí tampoco pasó nada.
El siguiente paso para mí es presentar una reclamación ante la autoridad reguladora.
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Público
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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