MoonWin.com Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un requisito de apuesta.

Deposité $100, jugué y compré $100, presenté uno $800 e intenté retirarlo y ahora dicen que no se puede retirar a menos que ponga $1000

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Beattie19,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:

9.7. Todos los depósitos deben apostarse antes de permitir cualquier retiro de fondos relacionados con ellos. En concreto: para la mayoría de los juegos, el importe total de las apuestas debe ser al menos tres veces el importe del depósito, mientras que para los juegos de mesa y en vivo, este requisito aumenta a diez veces el importe del depósito. Si se realizan varios depósitos sin actividad de juego, el total combinado de estos depósitos debe cumplir con los requisitos de apuesta correspondientes antes de que se pueda procesar un retiro. El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en el cobro de una comisión de procesamiento por depósitos y retiros, a su entera discreción. Los fondos depositados deben utilizarse exclusivamente para fines de juego.

Lo importante es aclarar aquí la diferencia entre depositar y apostar .

Esta regla NO significa que deba depositar más dinero . Significa que el dinero ya depositado debe usarse para realizar apuestas antes de que se apruebe un retiro .

Dado que se le informó sobre un requisito de apuesta de 10x, esto indica que su juego se contabilizó como juego en vivo o de mesa, para el cual los casinos suelen aplicar requisitos de apuesta más altos. En la práctica, si depositó $100, debe realizar apuestas por un total de $1,000 con su saldo actual (incluidas las ganancias), no mediante depósitos adicionales.

Comprar una función o realizar apuestas cuenta para este requisito, pero solo se considera la cantidad apostada, no las ganancias en sí.

Este tipo de regla es común en los casinos en línea, especialmente para juegos en vivo y de mesa. Recomiendo contactar al casino para confirmar cuánto queda por apostar, en lugar de cuánto debe depositar. Si prefiere no completar el requisito de apuesta, también puede preguntar al casino si es posible retirar dinero después de pagar una comisión por transacción o procesamiento.

Por favor, háganos saber si esta explicación ayudó a aclarar la situación. Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Verónica