MoonWin.com Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la adicción al juego.

Les dije que tenía adicción al juego y no quisieron cerrar mi cuenta y se quedaron con todo mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Dragan1989,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

¿Podrías aclararme lo siguiente?

• ¿Podría confirmar si ha enviado su solicitud de cierre de cuenta a la dirección de correo electrónico correcta: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a sus solicitudes o la aprobación del cierre de su cuenta debido a la adicción al juego, aparte del chat adjunto con Kyle?
• ¿Aún puedes acceder al casino? ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta?

Gracias nuevamente por su cooperación.

Atentamente,

Petra

Estimado Dragan1989

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Matej ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola Dragan1989 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino MoonWin.com a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Matej,

Nos gustaría aclarar la situación.

Durante la correspondencia, la comunicación del jugador fue inconsistente.

En diferentes momentos, el jugador manifestó tener una adicción al juego, y luego retiró estas declaraciones al solicitar bonificaciones, incluyendo mensajes que implicaban que no cerrarían la cuenta si se le otorgaba una bonificación.

Se ofrecieron herramientas y aclaraciones sobre el juego responsable; sin embargo, el jugador no participó.

Debido a la información contradictoria proporcionada, se volvió más difícil determinar claramente las intenciones del jugador.

En nuestro mensaje final, solicitamos al jugador que confirmara claramente si la solicitud estaba relacionada con cuestiones de juego responsable, ya que esto determina el procedimiento aplicable. El jugador no respondió.

Debido a las declaraciones contradictorias y a la falta de confirmación, actuamos conforme a nuestras políticas de juego responsable. La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Atentamente,

Equipo Moonwin

Todo es mentira. Tengo todas las pruebas de que dije claramente que tengo adicción al juego, pero no quisieron cerrar mi cuenta y seguí jugando. Les pido que me devuelvan mis fondos.

Estimado Casino MoonWin.com , ¿podría enviarme por correo electrónico la comunicación contradictoria entre usted y el jugador que respalde su afirmación? Además, parece que, una vez más, el gerente VIP no estaba disponible cuando un jugador solicitó la autoexclusión. Esto parece ser un patrón común en varias quejas sobre autoexclusión y es muy preocupante.

Estimado Dragan1989 , mientras esperamos la respuesta del casino, he notado que algunas de sus capturas de pantalla no muestran las fechas. ¿Podría proporcionarme las fechas exactas de cada solicitud en la que mencionó tener adicción al juego? Puede enviármelas por correo electrónico a [email protected] O, idealmente, reenvíenme todos los mensajes o comunicaciones con el casino, donde se mencionó la ludopatía y qué tipo de respuestas recibieron. Muchas gracias.