MoonWin.com Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se retrasa.

Hola,

He solicitado una autoexclusión por correo electrónico varias veces y me han atraído aún más con la oferta de un bono, que acepté porque me convencen fácilmente o con la sugerencia de que mi suerte cambiaría (casualmente lo hizo, pero perdí todo eso y más).

Solicité una autoexclusión por tercera vez (con la intención de no ser tentado con ofertas) y esta vez hace 2 días y me dicen que mi gerente personal está ausente y que les avisarán.

Desde mi primera solicitud he gastado muchos miles de dólares.

Salud

Nicole

Estimado 11player22x,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MoonWin.com Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Su cuenta está bloqueada actualmente?
• ¿Podrías reenviar las solicitudes que enviaste al casino para autoexcluirte? Incluye también las respuestas del casino.
• ¿Ya has solicitado un reembolso al casino por no haber podido pasar la autoexclusión? ¿Con qué resultado?
• Mi correo electrónico es [email protected]

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Todavía no me han bloqueado, de hecho, después de enviar esta queja, recibí un correo electrónico de mi gerente personal (que se suponía que había recibido mi solicitud de autoexclusión) con un bono en efectivo.

No les he solicitado ningún reembolso.

Solo tengo la última solicitud y la respuesta de mi segunda solicitud ya que borro correos electrónicos.

Hola, desde entonces he solicitado que me autoexcluyan y me reembolsen mis depósitos desde mi primera solicitud.

También he solicitado mi historial de juego.

El casino respondió que tenían que esperar ya que el administrador VIP solo podía deshabilitar la cuenta.

Resalté que había recibido esta respuesta anteriormente y que luego el gerente VIP me entregó un bono en efectivo.

Ahora han deshabilitado la cuenta.

Gracias por tu respuesta,

Tenga en cuenta que creemos que el casino tiene la obligación de evitar que usted siga jugando después de que le informe sobre sus problemas con el juego, su adicción al juego o su dificultad para controlar su juego.

Desde mi punto de vista, usted informó al casino sobre estas circunstancias el 22 de noviembre. Sus solicitudes de autoexclusión anteriores lamentablemente no garantizan la protección del jugador.

Considerando estas circunstancias, no podemos ayudarle con una solicitud de reembolso de fondos perdidos antes de esta fecha.

• ¿El casino le ha protegido de depositar y jugar después de informarle sobre su lucha por controlar su juego? (22 de noviembre)

Esperaré tu respuesta.

Hola, no, todavía hice depósitos después del día 22.

Considero que dado que había solicitado la autoexclusión anteriormente, debería estar protegido a partir de esa fecha.

Si alguien solicita la autoexclusión es porque el juego es un problema, de lo contrario simplemente dejaría de hacerlo y no necesitaría autoexcluirse.

Creo que muchos casinos permiten que el jugador se autoexcluya con solo hacer clic en un botón sin tener que ponerse en contacto con el casino. El hecho de que Moonwin no proporcione esta opción permite que se produzcan comportamientos abusivos para que el jugador siga jugando (me pregunto si existe un sistema de bonificación establecido para que el personal retenga a los clientes una vez que se ha recibido una solicitud de autoexclusión).

Esto es lo que han escrito en sus términos y condiciones respecto a la autoexclusión.

Muchas gracias, 11player22x, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Jozef ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Estimado 11player22x,

Agradezco mucho que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Intentaremos ponernos en contacto con el casino.

De acuerdo

Queridos Jozef y Nicole,

Gracias por informarnos sobre este asunto. Lamentamos profundamente cualquier malestar que pueda haber causado esta situación y tomamos en serio todas las inquietudes de los jugadores, en particular las relacionadas con las medidas de juego responsable.

Después de analizar su caso en profundidad, reconocemos la importancia de proteger a los jugadores que manifiestan dificultades para controlar su juego. Entendemos su frustración con respecto al proceso de autoexclusión y agradecemos sus comentarios sobre la accesibilidad del sistema.

En cuanto a los depósitos realizados después del 22 de noviembre, podemos confirmar que nuestros registros muestran un depósito de 200 AUD el 23 de noviembre. Como muestra de nuestro compromiso con el juego responsable, estamos dispuestos a reembolsar este importe.

Para proceder con el reembolso, comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte: .

Tenga en cuenta que esta oferta de reembolso se realiza sin perjuicio de los intereses y se limita al depósito realizado después del 22 de noviembre. Le recomendamos que se comunique con nosotros si necesita más ayuda o tiene inquietudes adicionales con respecto a su cuenta.

También estamos revisando nuestras políticas para garantizar un proceso de autoexclusión más sencillo y con más apoyo. Sus comentarios serán fundamentales para realizar estas mejoras.

Atentamente,

Equipo de soporte de Moonwin Casino

Hola,

Me gustaría que me reembolsaran el dinero cuando solicité la autoexclusión por primera vez.

Después de finalmente lograr desactivar mi cuenta con Moonwin, y después de cancelar mi suscripción a correos electrónicos no solicitados de varios otros casinos, logré no volver a apostar.

Si mi solicitud hubiera sido atendida la primera vez en lugar de recibir más incentivos (en contra de los términos y condiciones de Moonwins), entonces no habría continuado apostando.

Saludos

Nicole

Ps Todavía estoy recibiendo material promocional....

Estimado 11player22x,

He revisado todas las pruebas y no he encontrado ningún registro de notificación al casino sobre problemas de control antes del día 22. ¿Podrían proporcionarme dichas pruebas si están disponibles?

Tenga en cuenta que es fundamental informar al casino sobre un problema de juego. Sin indicar el motivo, es posible que intenten cuestionar o influir en su decisión. Sin embargo, una vez que se conozca el problema, la cuenta debe cerrarse de inmediato sin más discusión. Si no se proporciona ninguna prueba adicional, creo que el reembolso fue suficiente.

Además, ¿podría compartir evidencia más clara del material promocional que sigue recibiendo? Es importante confirmar que proviene de la dirección de correo electrónico oficial del casino.

Hola, aquí hay 2 capturas de pantalla más del material promocional recibido el otro día.

Nuevamente, si solicité la autoexclusión, eso indica que tengo problemas de control. De lo contrario, no habría necesitado solicitar esto si tuviera el control. Solo sería cuestión de dejar de hacerlo, si este fuera el caso.

En sus términos y condiciones no se dice que deba citar "problemas de control" para que se proceda a mi solicitud de autoexclusión. Me imagino que no tienen la opción de que los jugadores se autoexcluyan porque saben que es muy fácil incitar a alguien que tiene un problema a jugar más.

Después de mi segunda solicitud, pasaron 3 días hasta que deshabilitaron mi cuenta y eso fue solo después de haber presentado esta queja y solicitado un reembolso directamente con ellos.

Es predatorio enviar bonificaciones en efectivo después de solicitarlo y no actuar inmediatamente al respecto, y estoy seguro de que los organismos reguladores estarían de acuerdo conmigo.

Saludos

Nicole

Estimado 11player22x,

Parece que no se han subido las capturas de pantalla. ¿Podrías reenviármelas a mi dirección de correo electrónico? Además, ¿podrías incluir las capturas de pantalla en las que mencionaste problemas con el control antes del 22? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .

Te he enviado un correo electrónico

Estimado 11player22x,

Gracias por su colaboración. Recibí capturas de pantalla similares, pero ¿puede reenviarme los correos electrónicos directamente?

Hola Jozef,

Ya he reenviado todos los correos electrónicos.

Gracias

Nicole

Estimado equipo de MoonWin.com Casino:

Parece que el jugador sigue recibiendo material promocional. La autoexclusión por problemas con el juego debería incluir el cese de dichas comunicaciones. ¿Podrían abordar y resolver este problema rápidamente?

Queridos Jozef y Nicole,

Parece que hubo un problema con nuestras comunicaciones promocionales y es posible que el jugador haya recibido material promocional por accidente. Hemos resuelto este problema tan pronto como nos dimos cuenta y podemos confirmar que desde el 12 de diciembre no se han enviado más materiales promocionales al jugador.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y agradecemos su comprensión. Si hay algo más que podamos hacer para ayudar a resolver este asunto, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Equipo MoonWin

Estimado equipo de MoonWin:

Estoy esperando que se resuelva el asunto desde que solicité inicialmente la autoexclusión.

Saludos

Nicole

Estimado 11player22x,

Gracias por su paciencia durante la evaluación y el examen de su caso. Después de una revisión cuidadosa, lamento informarle que no creo que tenga derecho a un reembolso.

Como inicialmente solicitaste la autoexclusión sin mencionar un problema de juego ni expresar preocupaciones sobre el control, el casino tenía todo el derecho de intentar revertir tu decisión y ofrecerte un bono, especialmente porque indicaste que habías perdido demasiado. Como continuaste usando tu cuenta, puedo entender por qué permaneció abierta. Sin embargo, más tarde, cuando identificaste claramente tu problema, tu cuenta fue cerrada y el casino incluso reembolsó tu depósito después del día 22. El casino debería haber tenido algunos días para responder de acuerdo con nuestras políticas, por lo que lo considero un buen gesto de su parte. No veo ninguna falla en el comportamiento del casino en este asunto.

En cuanto al material promocional, estoy de acuerdo en que no debería haber sido enviado, pero una vez que el equipo del casino se enteró del problema, tomaron medidas para resolverlo. Si bien es lamentable, no creo que se justifique una compensación en este caso.

Lamentablemente, ahora debo cerrar su caso. Tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con mi opinión. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino ( AOFA , GCB ). No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Un cordial saludo, Jozef

[email protected]