MoonWin.com Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Ya he solicitado más de 10 veces autoexcluirme o cerrar mi cuenta, y siempre se niegan. Estoy harto de esta situación. Necesito hablar con un supervisor. Eniken me lo denegó una vez más. Ayer hablé con otra persona que me dijo que escribiera un correo electrónico claro con el título "Quiero cerrar mi cuenta" y especificara el motivo. Eso hice, y una vez más, no lo hacen. Tenía una adicción grave al juego. Mi vida está en juego. Por favor, cierren mi cuenta o al menos permítanme autoexcluirme durante un año.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Izabel21,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un período de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con las respuestas del casino? Puedes enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Estimado gurú del casino:

Nos gustaría confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Nos tomamos muy en serio todas las comunicaciones relacionadas con el juego responsable. Tras revisar el caso, confirmamos que la cuenta ya no está activa y no es posible acceder a ella.

Atentamente,

Equipo Moonwin

Hola, Izabel21:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado representante del casino MoonWin.com,

Gracias por contactarnos y por confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada.

Según los acontecimientos, parece que el problema ya está resuelto. Sin embargo, dado que la queja fue presentada por el jugador, creemos que lo correcto es marcarla como resuelta solo después de recibir su confirmación.

Sin esa confirmación, por ahora daremos por cerrado el caso como rechazado.

Si el jugador regresa con alguna actualización o aún necesita ayuda, puede reabrir la queja en cualquier momento y estaremos listos para ayudarle.