El jugador de India depositó 10,000 en su cuenta del casino Mosbet, pero los fondos no aparecieron en su cuenta de juego a pesar de que el pago se dedujo de su billetera. Contactó repetidamente con atención al cliente, pero solo recibió la respuesta de esperar. El Equipo de Quejas determinó que el jugador no proporcionó la documentación requerida para continuar con la investigación, lo que llevó al rechazo de la queja.
MostBet Casino - El depósito del jugador está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 INR
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 11 meses
TraducciónMi nombre es AK, usé el casino mosbet y deposité 10000 en el casino mosbet. Mi pago se dedujo de mi billetera, pero no se agregó a mi cuenta de juego. Me conecté muchas veces con el servicio de atención al cliente, pero no me ayudó. Solo una respuesta, espere, espere. Deposité en el sitio 22 de julio de 2025 8:08 a. m.
ID DE MI CUENTA: -[oculto por Casino Guru]
ID: [oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 11 meses
Traducción
Hola, sunny911589625871:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
TraducciónAún no he recibido mi dinero de depósito, la empresa no me ayuda.
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hace 11 meses
Traducción¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos como te recomendé en mi respuesta anterior?
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hace 11 meses
TraducciónEl equipo de soporte de su empresa no me ayudó. Esperé 15 días.
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hace 11 meses
Traducción¿Podría especificar a qué empresa se refiere? Tenga en cuenta que en Casino.Guru actuamos como mediadores independientes; no representamos al casino de ninguna manera.
Una vez que recibamos pruebas suficientes sobre su problema, nos pondremos en contacto con el casino para solicitar su cooperación. Sin embargo, hasta el momento, no he recibido suficiente información suya para proceder.
Por eso sería de mucha ayuda si pudieras responder a mi pregunta anterior:
¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos, como te recomendé en mi mensaje anterior?
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hace 11 meses
TraducciónMe conecté con el servicio de atención al cliente, pero no lo he recibido. Solo he recibido un mensaje. Por favor, espere un tiempo.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 10 meses
TraducciónAún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías comprobar si escribiste correctamente mi dirección de correo electrónico? veronika.f@casino.guru .
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