La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar dinero después de realizar un depósito en Mr. Bet desde otra cuenta, lo que supuestamente violaba los términos y condiciones. A pesar de que su cuenta había sido verificada cuatro veces, siguió recibiendo mensajes que le impedían retirar sus fondos. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que la jugadora había incumplido los términos del casino con respecto al uso de métodos de pago que no estaban a su nombre. Debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores, la queja se resolvió y fue rechazada.
Mr Bet Casino - La cuenta del jugador fue cerrada debido a un depósito de un tercero.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, hice un depósito en Mr. Bet desde otra cuenta, lo cual viola los términos y condiciones. ¿Por qué funciona entonces el depósito? He verificado mi cuenta cuatro veces y, al final, todavía recibí un mensaje como este. Por favor, compruébenlo antes de que tenga que emprender acciones legales. 
El casino se llama Mr. Bet y no puedo encontrar la página.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Adelheid,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:
2.1.10. En relación con los depósitos y retiros de fondos en y desde su Cuenta de Miembro, Usted solo deberá utilizar tarjetas de crédito y otros instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
"Para realizar depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Tenga en cuenta que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos con una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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