MyStake Casino - El jugador se siente engañado después de la reactivación de la cuenta.

Hola.

Quiero saber cuál es mi situación actual con este casino.

Hace casi 2 años recuerdo haberlos contactado vía live luego de perder dinero debido a mi adicción al juego y los problemas de salud mental que me ha ocasionado han sido extraordinarios.

Recuerdo haberles dicho que quería banearme porque soy adicto y tengo un problema grave, y que me banearan indefinidamente. Lo hicieron inmediatamente y bloquearon mi cuenta.

Recuerdo que meses después volví a abrir una cuenta con los mismos datos que la cuenta excluida, excepto que la dirección de correo electrónico, por supuesto, tenía que ser diferente.

Jugué una o dos veces y volví a parar.

(Solo para mencionar que estoy prácticamente excluido de todos los sitios de apuestas que puedas encontrar)

Recientemente sentí la necesidad de depositar y jugar y me encontré iniciando sesión en la cuenta MyStake que había creado después de la autoexclusión.

Deposité inicialmente £400 y desde allí, durante las últimas 2 semanas, aposté casi £25 000 en muchos depósitos impulsivos diferentes tan pronto como perdí alguna de las cantidades depositadas.

Había estado jugando durante horas y horas, y un día estuve jugando casi 24 horas, una clara señal de un problema.

Pude depositar miles varias veces sin problemas, y el impacto que esta breve recaída tendrá en mí es mayor que cualquier otra cosa.

Creo que no se me debería haber permitido abrir una nueva cuenta después de la exclusión y mucho menos poder depositar tal cantidad en un período de tiempo tan corto.

¿Tengo algún derecho con respecto a este tema a un reembolso por negligencia por parte de los casinos después de que no hayan cumplido con sus reglas de autoexclusión?

¿Qué acción puedo tomar, si hay alguna?

Realmente agradecería algún consejo sobre esto, ya que estoy devastado porque me permitieron volver a jugar después de haber sido excluido de absolutamente todo lugar debido a mi adicción al juego.

Gracias

Estimado dylanjukes6077,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, gracias por responder.

Te he enviado un correo electrónico.

Como mencioné, me autoexcluí de MyStake hace dos años, y fue a través del chat en vivo. No recuerdo que me pidieran que enviara un correo electrónico.

Debido a esto, antes de publicar esta queja, envié un correo electrónico a mystake y pregunté por qué no podía iniciar sesión en mi cuenta "inicial".

Están de acuerdo en que mi cuenta fue cerrada de forma permanente y no se puede responder según mi solicitud de autoexclusión.

Tras una revisión minuciosa, debemos informarle que su cuenta ha sido cerrada permanentemente y, lamentablemente, no podrá reabrirse, según su solicitud de autoexclusión.

Gracias.

.

También quiero corregir el monto depositado ya que cuando hice esta reclamación tenía vergüenza y ansiedad por mirar lo que había gastado, casi no tengo recuerdo de todo el periodo.

£27251.77 es el monto total que pude depositar. A veces, llegaba a miles en una hora.

Gracias por tu correo electrónico.

Tenga en cuenta que el mensaje que envió es solo una confirmación de que su cuenta fue autoexcluida. No he recibido ninguna prueba de que usted solicitó originalmente el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, ni de que el casino reabriera su cuenta original a pesar de esta solicitud.

Además, no hay información sobre la verificación de su cuenta. Si posteriormente creó una nueva cuenta con un correo electrónico y datos personales diferentes, y ninguna de las dos se verificó completamente, es posible que el sistema del casino no lo haya reconocido como usuario autoexcluido.

Lamentablemente, si no tiene comunicaciones guardadas que comprueben la solicitud de cierre debido a la adicción al juego, y si su cuenta original nunca fue completamente verificada, no podremos ayudarlo más.

Gracias por su comprensión.

No tengo la comunicación, pero estoy seguro de que tienen el registro de que dije que tengo un problema, ya que dijeron que estoy autoexcluido.

Tengo pruebas de que fui verificado, también en la comunicación negaron dos veces que alguna de mis cuentas estuviera verificada hasta que les dije que tenía una captura de pantalla de mi verificación, en este punto pidieron la prueba de verificación.

Les mostré la prueba y cambiaron su tono y aceptaron que estaba verificado.

Evita mentirles directamente.

Estoy destrozado por no tener la correspondencia, porque es una locura que me hayan permitido jugar. Es algo de lo que no me voy a recuperar de ninguna manera.

Entonces, si hubiera ganado, dudo que me hubieran pagado porque habrían mencionado mi cuenta excluida.

Probablemente por eso rechazaron mi solicitud de retiro cuando en realidad quería parar y sacar algo para reducir las pérdidas.

Es repugnante 🙁

Gracias por sus respuestas.

Nos solidarizamos con las dificultades que está experimentando. Sin embargo, tras revisar detenidamente toda la información disponible y de acuerdo con nuestras políticas internas, lamentablemente no podemos atender su queja.

Si bien reconocemos el mensaje del casino confirmando el cierre permanente de su primera cuenta debido a una solicitud de autoexclusión, no nos proporcionaron ninguna prueba directa que demuestre que su solicitud original mencionara claramente su adicción al juego. Además, no hemos recibido constancia de ninguna comunicación en la que solicitara la suspensión permanente de su cuenta debido a un problema con el juego, lo cual es crucial para que Casino Guru intervenga en estos casos.

Además, entendemos que posteriormente creó una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente. Si esta segunda cuenta se abrió con datos de registro diferentes o si la cuenta original no estaba completamente verificada al momento del cierre, es posible que el sistema del casino no haya podido vincularlas. Según la información que ha compartido, no encontramos pruebas suficientes de un fallo técnico ni de una negligencia evidente por parte del casino que justifiquen un reembolso.

Entendemos que este no es el resultado que usted esperaba y le recomendamos que considere comunicarse con una organización de apoyo profesional que se especialice en ayudar a personas afectadas por problemas con el juego.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Cerramos esta queja por rechazo por falta de pruebas. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica