MyStake Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Abrí una cuenta en MyStake, deposité dinero y solicité un retiro. Sin previo aviso, mi cuenta fue bloqueada repentinamente el 30/09/25, sin que me dieran ninguna razón ni explicación clara.

Contacté con el soporte para solicitar una aclaración, pero hasta el momento no he recibido una respuesta satisfactoria. Mis fondos siguen bloqueados y no he recibido información sobre el motivo de la restricción de mi cuenta. He subido todos mis documentos y quisiera solicitar el retiro inmediato de mis fondos.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿El casino le informó alguna razón por la cual su cuenta fue bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas,

Le he enviado toda la correspondencia de correos electrónicos entre mí y MyStake. Espero que esto ayude.

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta y su disposición a ayudar. Vea mis respuestas a continuación:

Cuánto tiempo fui jugador / cuándo se bloqueó la cuenta:

Me registré y comencé a jugar en MyStake hace aproximadamente un mes. Mi cuenta fue bloqueada el 30/09/25.

Razón dada por el casino:

El casino no proporcionó ninguna correspondencia para empezar. Me verifiqué para empezar, ya que inicialmente quería retirar mi saldo, después de esto, bloquearon mi cuenta porque dijeron que violó sus términos, a lo cual le copié en un correo electrónico.

Juegos que jugué para desarrollar mi equilibrio:

Principalmente jugaba a las tragamonedas.

Si se utilizó un bono:

No utilicé ningún bono.

Comunicación con el casino:

Ya contacté con MyStake por chat en vivo o correo electrónico. Me informaron que están realizando verificaciones internas que podrían tardar seis meses, lo cual es inaceptable, y solicito la liberación urgente de mi saldo. Incluso les dije que con gusto realizaría una verificación KYC completa para asegurar la titularidad de la cuenta. Les reenvié las transcripciones de los correos electrónicos para que las revisen.

Observo que han indicado que la revisión podría tardar hasta seis meses. Considero esta demora inaceptable, ya que he cooperado plenamente y he proporcionado toda la información solicitada. Por lo tanto, espero que mis fondos se liberen sin demoras innecesarias y seguiré de cerca este asunto hasta su resolución.

¿Alguna actualización?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Ok, gracias, te he copiado en los correos electrónicos.

Hola,

Gracias, Chev, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de MyStake Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola Peter

Muchas gracias y no podría decirte por qué no lo han discutido, pero he copiado a Tomas en los correos electrónicos entre mí y MyStake, me gustaría recibir mis ganancias y saldo de manera justa.

gracias

Chervyone B***

Querido Peter,

Por favor, confirme que ha recibido el correo electrónico de nuestra parte.

Atentamente

Gracias por la actualización, representante de MyStake Casino. Aún no he recibido ningún correo electrónico. Puede reenviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola,

Ahora te he copiado en los correos electrónicos.

gracias

Hola,

El usuario tiene una cuenta duplicada, lo cual se detecta en los depósitos de riesgo. Le enviaremos más información por correo electrónico.

Saludos

Gracias por la actualización, representante de MyStake Casino. Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Hola, ¿cuándo puedo esperar que me devuelvan el dinero, por favor?

Hola,

Toda la información se proporciona vía correo electrónico.

Gracias por proporcionarme la información, representante de MyStake Casino.

Estimado Chev: El casino nos ha proporcionado pruebas que indican la existencia de múltiples cuentas, así como informes de contracargos relacionados con su actividad. En cuanto a las múltiples cuentas, es norma en el sector que cada jugador solo pueda abrir una cuenta a su nombre y operarla exclusivamente con sus propios fondos. Dado que las pruebas demuestran claramente una infracción de esta política, el casino actuó en su derecho de cerrar todas las cuentas vinculadas a su identidad.

Además, las devoluciones de cargo reportadas constituyen infracciones graves de las normas del sector y se consideran actividades fraudulentas. Estas acciones no solo perjudican la integridad de las operaciones de los casinos, sino que también pueden resultar en la inclusión en listas negras de toda la industria del juego. Desaconsejamos encarecidamente participar en estas prácticas bajo cualquier circunstancia.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, consideramos que las medidas adoptadas por el casino estuvieron plenamente justificadas. Por consiguiente, hemos revisado su reclamación en detalle y, con el debido respeto, debemos rechazarla. Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Pedro