N1Bet rechazó un retiro de 10.500 € para el jugador austriaco, cancelando las ganancias y quedando solo los depósitos iniciales. Afirma que todos los depósitos y operaciones son legítimos, ya que la tarjeta bancaria utilizada está a su nombre y no se le ha informado de ninguna infracción de las condiciones. Solicita una investigación y la devolución de sus ganancias.
N1 Bet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 19h 29m 47s
N1 Bet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 días
TraducciónQueja contra N1Bet: se ha denegado el pago de 10.500 €
Hice cinco depósitos de 1000 € cada uno con la misma tarjeta bancaria. La tarjeta está a mi nombre.
Tras mi último depósito, logré aumentar mi saldo a 10.500 €. Al solicitar un retiro, mis ganancias se cancelaron por completo, quedando solo 1.000 € en mi cuenta. Mi cuenta de jugador permanece activa.
El casino afirma que se trata de un pago de terceros. Esto es incorrecto.
Mi banco ha confirmado por escrito que tanto la tarjeta utilizada como la cuenta bancaria asociada están a mi nombre. Esta confirmación ya se ha enviado al casino.
No utilicé ningún bono.
Se aceptaron todos los depósitos.
Mi cuenta está verificada y activa.
No se me presentó de manera comprensible ninguna violación concreta de los términos y condiciones.
Solicito una investigación del asunto y la restitución y pago de mis ganancias obtenidas legalmente por importe de 10.500 €.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Es usted el único propietario de la cuenta bancaria utilizada para depositar dinero en este casino?
- ¿El nombre que aparece en el extracto bancario es su nombre completo o muestra los nombres de dos personas diferentes que son propietarios de la cuenta bancaria?
- ¿El casino aprobó todos sus demás documentos durante la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
