El jugador de Finlandia se enfrentó a repetidas cancelaciones de sus retiros sin previo aviso, y el casino alegó que no había presentado los documentos requeridos a pesar de haber enviado todo varias veces. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.
N1 Casino - Se están cancelando los retiros de los jugadores.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 120 €
N1 Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónMe cancelan el retiro sin que yo lo sepa para que no se note. Me reclaman que no he enviado documentos aunque he enviado todo y esto ya ha pasado muchas veces
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido Na1khou,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Es posible que usted verifique el estado de verificación de su cuenta y de cada uno de los documentos que presentó? ¿Sería posible que usted comparta capturas de pantalla que confirmen el estado de verificación de sus documentos?
- ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
- ¿Hay algún retiro pendiente actualmente en su cuenta?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
