La jugadora suiza tiene problemas con su retiro debido a un largo proceso de verificación. Aunque cumplió con los requisitos de apuesta del bono y cargó la documentación necesaria, el soporte le solicitó un extracto de Skrill que no puede proporcionar, ya que realizó su depósito a través de Paysafe. Esta situación le impide acceder a sus ganancias.
Neon54 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
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6d 21h 11m 38s
Neon54 Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 22 horas
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Buenos días, damas y caballeros. Recibí un bono del casino mencionado y cumplí con los requisitos de apuesta. Después, quise retirar las ganancias. Durante semanas, no pasó nada. Cuando contacté con soporte, me dijeron que era un proceso de verificación. Subí los documentos varias veces y finalmente fueron aceptados. Una vez aceptados todos los documentos, solicitaron un extracto de Skrill. Sin embargo, nunca realicé el depósito a través de Skrill (en ese momento, ni siquiera tenía una cuenta de Skrill; creé una más tarde con la esperanza de que hubiera un historial de transacciones, pero no lo había). El depósito se realizó a través de Paysafe, pero se procesó a través de Skrill. Tengo el recibo del depósito, que envié, pero fue rechazado. Básicamente, el problema es el proceso de verificación, que está fallando, y por eso no se puede procesar el retiro. Espero un resultado positivo y gracias de antemano. Atentamente, Divna M.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 horas
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hace 3 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Tiene algún extracto en PDF de Paysafe que muestre todas las transacciones que realizó en agosto, no solo el depósito que realizó en este casino? De ser así, ¿ha intentado enviar este extracto al casino para su verificación?
- ¿Su extracto de transacción contiene toda la información personal necesaria para verificar que usted es el propietario de la cuenta utilizada para depositar dinero en este casino?
- ¿Se han aprobado todos los demás documentos durante KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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