Nine Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retiré mis ganancias y sé que el proceso demora 5 días hábiles, pero hoy es 28 de mayo de 2025 y aún no ha llegado nada, así que estuve hablando con mi gerente vip y me dijeron que de nuestro lado se envió, así que recibí un correo electrónico diciendo que mis ganancias se habían pagado, pero cuando revisé mi cuenta en línea, nada, así que me enviaron un recibo de pago con un nombre gurupay, así que envié el pago de identificación a mi banco y dijeron que no se realizó ninguna transacción con esos detalles, así que he estado hablando con varios gerentes vip y dijeron que no había problema de su lado en el lado del pago, así que hoy todavía estoy esperando

Querido tazzo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino.

Para comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles? En concreto, nos gustaría saber:

• ¿Qué método utilizó para su solicitud de retiro inicial?
• ¿Podría proporcionarme la fecha en que el casino le emitió el comprobante de pago?
• ¿Ha intentado comunicarse con su banco nuevamente? ¿Cuál fue su última respuesta?

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Es fundamental que recopilemos toda la información relevante para poder ayudarle eficazmente.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Se retiró a mi cuenta la cuenta donde deposité. Aparece cuando deposito en ninecasino en mi estado de cuenta y tiene múltiples beneficiarios, algunas veces en libras y otras en euros.

Hola,

Muchas gracias por tu actualización. Lamento saber que el retiro aún no ha llegado a tu cuenta.

¿Podrías aclararme lo siguiente?:

• ¿Ha proporcionado al casino un extracto bancario que muestre claramente que el importe esperado no ha llegado? De no ser así, le recomendamos que lo haga; esto suele ayudar a agilizar los procedimientos de rastreo.

Gracias de antemano por su respuesta.

He enviado todos los documentos y he estado hablando con mi banco y no he recibido ninguna otra acción, pero acabo de recibir un correo electrónico que dice que su retiro no fue exitoso y que su dinero ha sido acreditado nuevamente en mi cuenta del casino, así que tengo que volver a ir y esperar lo mismo otros 5 días y estoy pensando que esto va a suceder nuevamente. ¿Pueden ayudarme por favor?

Muchas gracias, Tazzo, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Querido tazzo,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

¡Hola!

Nos gustaría confirmar formalmente que el retiro anterior del jugador no fue exitoso debido a un problema técnico del lado del proveedor de pagos.

Se procesó una nueva solicitud el 2 de junio. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar hasta cinco días hábiles en acreditarse en la cuenta del usuario. Dado que este plazo ya ha transcurrido, los fondos ya deberían estar disponibles.

Si el usuario tazzo no ha recibido los fondos, le rogamos que nos informe y estaremos encantados de brindarle más ayuda.

Atentamente,

NineCasino

Querido tazzo,

Por favor, manténganos informados cuando reciba sus fondos.

Lo siento, he estado ocupado, tenía una boda a la que asistir y luego mi Navidad fue unos días después de la boda, así que he estado corriendo, pero sí, he recibido el retiro y gracias por ayudarme a obtener mis ganancias. Dijeron que era un problema técnico, pero les tomó 4 semanas resolver el problema, pero estaban bien para tomar el depósito, nunca tienen ese problema; de todas formas, los retiros, nuestros depósitos nunca fallan, los toman muy rápido, pero no pagan tan rápido, pero todo está bien, obtuve mis ganancias, gracias de nuevo, si hay algún problema, me pondré en contacto y los recomendaré a otros, ya que fueron de gran ayuda.

Querido tazzo,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru