El jugador italiano tuvo dificultades para retirar 3000 € de Nine Casino tras solicitarle la verificación del pago. A pesar de cumplir con las solicitudes, incluyendo el envío de fotos de su tarjeta, las solicitudes fueron rechazadas y el servicio de atención al cliente no pudo brindarle asistencia. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta, pero finalmente la queja fue rechazada por falta de respuesta, lo que impidió una investigación más profunda.
Nine Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
Nine Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola, siempre he jugado en Nine Casino y siempre he conseguido retirar dinero. Mi ganancia máxima fue de 200 €/300 €. Ayer gané 3000 €. Quise retirar dinero, pero recibí una solicitud de verificación de pago que me pide que envíe fotos de mi tarjeta y otras solicitudes, pero no las entiendo. Envié fotos de mis tarjetas, ocultando mi CVV, como me pidieron, pero las rechazaron. El servicio de atención al cliente no puede ayudarme. ¿Pueden ayudarme?
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:
- ¿Has enviado fotos de ambos lados de tu tarjeta?
- ¿Se aseguró de que las fotografías tuvieran el formato correcto, fueran de alta calidad y que toda la información necesaria estuviera claramente visible y fuera fácil de leer?
- ¿Ha enviado su extracto bancario en el formato correcto para los meses correspondientes? ¿Incluye toda la información personal necesaria para verificar que usted es el titular de la cuenta bancaria utilizada para sus transacciones en el casino?
- ¿Qué otros documentos ha presentado al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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