El jugador francés tuvo problemas con dos depósitos de 1000 € realizados en Nine Casino los días 23 y 24 de diciembre de 2025, que no se abonaron en su cuenta. Confirmó con Revolut que los fondos se habían devuelto al remitente, pero a pesar de proporcionar datos bancarios y documentación actualizados, no recibió el dinero después de más de 40 días. Finalmente, recibió los 2000 € tras contactar personalmente con el proveedor de pagos del casino, ya que este había demorado la acción y le había pedido repetidamente que esperara.
Nine Casino - Los depósitos de los jugadores están retrasados.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 €
Nine Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónPresento una queja sobre dos depósitos de 1.000 € cada uno realizados el 23 y 24 de diciembre de 2025, que nunca fueron acreditados en mi cuenta de jugador de Nine Casino.
Los pagos se procesaron a través de ISX Financial EU Plc. Posteriormente, se intentó realizar un reembolso a mi cuenta de Revolut, que estaba en proceso de cierre. Revolut ha confirmado que los 2000 € completos se devolvieron al remitente el 30 de diciembre de 2025.
Al día de hoy, todavía no he recibido mis fondos a pesar de haber proporcionado mis datos bancarios actualizados y toda la documentación solicitada varias veces.
Nine Casino afirma que está esperando acción o respuesta de su proveedor de pagos, pero ya han pasado más de 40 días.
Además, esta situación me ha afectado negativamente:
• No se concedió el bono de depósito (120% hasta 1.500 €)
• Mi cuenta fue suspendida temporalmente
• Los beneficios VIP se vieron afectados
• Se cancelaron las entradas de lotería.
Este problema fue causado por el proveedor de pagos, no por alguna acción de mi parte.
Solicito la devolución inmediata de mis 2.000€ y una compensación justa por los perjuicios derivados.
Todos los documentos de respaldo están disponibles.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NineCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría aclarar cuál fue el papel de su banco en el incidente?
- ¿Ha realizado anteriormente depósitos exitosos en el casino utilizando el mismo método de pago?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola, gracias por tu respuesta.
Al pagar los 2.000€, mi banco estaba abierto y realicé dichos pagos los días 23 y 24 de diciembre de 2025.
Normalmente recibo el dinero en mi cuenta de juego muy rápido. Ese día, me dijeron que podría tardar varias horas, dado que era temporada navideña y estaba fuera de su control. Me dijeron que esperara unos días, ya que era una transferencia bancaria. Mientras tanto, Revolut decidió cerrar mi cuenta.
El 30 de diciembre, el proveedor de pagos del casino intentó devolver automáticamente el dinero a mi cuenta de Revolut. Sin embargo, Revolut lo devolvió porque la cuenta había sido cerrada.
Desde el día 30, he proporcionado todos los documentos que demuestran que Revolut devolvió el dinero al proveedor del casino y he enviado a otro banco para que reciba mis 2000 €, pero me siguen pidiendo que espere, los mismos documentos, diciéndome que el dinero ya se ha ingresado en mi cuenta y que no pueden encontrar el dinero devuelto por Revolut. Esto ocurre a pesar de las pruebas escritas y oficiales de documentos de Revolut, como extractos bancarios, correos electrónicos e intercambios con Revolut.
Finalmente, Revolut me informó que habían enviado todo y que la única opción que quedaba era que el proveedor de pagos solicitara un reembolso para recuperar el dinero. Esto ocurrió hace más de un mes.
Parece que el dinero se ha perdido. El casino suspendió mi cuenta VIP y perdí mi nivel VIP. Hace una semana, desbloquearon mi cuenta y jugué, deposité y retiré dinero, pero ayer volvieron a suspenderla cuando pregunté cuándo recibiría mis 2000 €. La respuesta siempre es la misma: «Estamos esperando».
Por favor, ayúdenme. Esta situación lleva dos meses, y no estamos hablando de £20, sino de £2000. Me ayuda a comer y a pagar el alquiler.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEstimado Malik682001,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEstimado Malik682001,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de NineCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónEstimado equipo de quejas de Casino Guru:
Le escribo para proporcionar una aclaración adicional sobre mi queja contra NineCasino.
En primer lugar, confirmo que he recibido los 2.000 € en cuestión. Sin embargo, es fundamental aclarar cómo ocurrió esto.
Durante más de dos meses y medio, mis fondos permanecieron inmovilizados. Durante todo este tiempo, NineCasino me indicó repetidamente que esperara y me aseguró que el asunto estaba bajo revisión. A pesar de mis numerosas consultas, no parecía que hubieran tomado ninguna medida concreta.
Finalmente, contacté personalmente con su proveedor de pagos. Sorprendentemente, un día después de contactar personalmente con el proveedor, me reembolsaron los 2000 €.
Esto demuestra claramente que los fondos eran recuperables y que se podrían haber tomado medidas antes. No era mi responsabilidad intervenir con un proveedor externo contratado por el casino. La responsabilidad de resolver los problemas de pago con sus propios proveedores de servicios debería recaer completamente en el operador, no en el jugador.
A raíz de esta situación sufrí varios prejuicios:
Inmovilización de 2.000 € durante más de dos meses y medio;
Suspensión de mi cuenta durante ese mismo período;
Esfuerzos repetidos y tiempo dedicado a buscar apoyo;
Se requiere intervención personal para recuperar mis propios fondos;
Pérdida de billetes de lotería y oportunidades de promoción durante la suspensión;
Rechazo de la bonificación del 120% (hasta 1.500€) comentada anteriormente;
Imposición de un límite de depósito mensual de 5.000 € sin justificación transparente.
Respecto al límite de depósito, NineCasino afirma que está relacionado con "problemas internos sobre el historial de la cuenta", aunque:
Los resultados de mi evaluación de juego responsable cumplen con las normas;
La restricción se impuso a pesar de mi estatus VIP;
No se ha proporcionado ninguna explicación clara ni objetiva.
También rechazan cualquier tipo de compensación, argumentando que los retiros seguían técnicamente disponibles durante la suspensión. Sin embargo, la realidad es que mis fondos estuvieron bloqueados durante meses y no pude usar mi cuenta con normalidad.
En resumen, aunque ya se han devuelto los 2.000 €, los problemas subyacentes siguen siendo:
Retraso excesivo e injustificado en la resolución de un problema de pago;
No actuar hasta que yo interviniera personalmente;
Falta de transparencia respecto de las medidas restrictivas;
Negativa a conceder una indemnización proporcional por el perjuicio sufrido.
Por lo tanto, solicito su ayuda para revisar si la conducta del operador cumple con los estándares de juego justo y los principios de protección del jugador.
Quedo disponible para proporcionar cualquier documentación de respaldo si es necesario.
Atentamente,
Malik Schreiber
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónEstimado Malik682001,
Lamento mucho que hayas tenido una experiencia de usuario tan negativa. Desafortunadamente, en situaciones como esta, suele haber muy poco que se pueda hacer. A veces ocurren estos problemas, y fue una lástima que esta vez te afectara.
Muchas gracias por informarme que su depósito ya ha sido acreditado. Realmente aprecio la actualización.
Le deseo mucha suerte en el futuro y espero sinceramente que la próxima vez podamos ayudarle más eficazmente si necesita nuestra ayuda.
Traducción automática:
