La jugadora alemana tiene problemas con un retiro que inició, ya que los fondos se enviaron a un número de cuenta incorrecto que no proporcionó. El casino le exige extractos bancarios que no puede proporcionar, lo que le dificulta recuperar sus ganancias.
NineCasino - El retiro del jugador se retrasa debido a detalles de cuenta incorrectos.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 34m 12s
NineCasino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 20 horas
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Hice un retiro el domingo. No ha llegado. Hoy pedí el número de cuenta a la que se transfirió el dinero. Dijeron que se transfirió a otra cuenta. Afirman que yo mismo proporcioné el número de cuenta, lo cual no es cierto. Según las nuevas normas, el número de cuenta debe coincidir con el nombre de la cuenta. El dinero se envió a otra cuenta, pero tampoco ha llegado porque el nombre es incorrecto. Ahora me exigen extractos bancarios de la cuenta corriente, que no puedo proporcionar.
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hace 1 hora
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con NineCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tiene usted conocimiento de la cuenta bancaria que se utilizó y a quién pertenece?
- ¿Podría describir en detalle cómo se comparte con el casino la información sobre la cuenta bancaria que se supone que se utilizará para el pago?
- ¿Has completado la verificación de tu cuenta? ¿Has proporcionado algún documento que verifique el método de pago que pretendías utilizar?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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