NV Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a problemas con los retiros.

Hola, después de un par de días de apuestas, decidí retirar el dinero disponible de mi cuenta.

Por error, puse mal el mes de nacimiento (diciembre en lugar de octubre) y después de enviar todos los documentos, mi cuenta fue bloqueada. Más tarde, cuando me comuniqué con ellos, me ofrecieron 100 ron para desbloquear la cuenta (y perder 1000 ron) o la cuenta permanecerá bloqueada para siempre.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con NV Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has utilizado la función de autocompletar al introducir la información personal pertinente en el perfil de tu jugador?
• ¿Cuándo te diste cuenta de que habías cometido un error? ¿Fue antes de depositar dinero y empezar a apostar?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Sinceramente, no recuerdo con exactitud el método de entrada para la fecha de nacimiento.

Comencé a apostar y a realizar depósitos, y posteriormente, tras la verificación KYC, identificaron esta discrepancia.

Solo apuesto en deportes.

Ningún bono en absoluto.

Desafortunadamente es la primera vez que me pasa algo así.

Existen problemas, pero tras una búsqueda en Google se descubre que quizás no se trate de un casino legal.

Pueden cerrar mi cuenta, no tengo nada en contra de esto, pero como invertí algo de dinero de mi bolsillo quiero que me devuelvan el saldo restante de mi cuenta (220 euros/1100 RON).

Gracias por la explicación.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Hola, ya lo compartí por correo electrónico.

También añadiré aquí algunas capturas de pantalla.

Estimado Alin100

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Michal ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Alin100,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He examinado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto y determinar si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a NV Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino NV,

Solicito amablemente una aclaración sobre el motivo por el cual no se procesó el retiro del jugador. Si, como mencionó el jugador, se trató de un error tipográfico involuntario o de una omisión en los datos proporcionados, esto por sí solo no justifica la retención de sus ganancias, especialmente si puede confirmar su identidad, incluyendo su fecha de nacimiento, con documentos válidos.

Si existen otros factores que afecten la situación y que no puedan hacerse públicos, no dude en compartirlos conmigo directamente en [email protected]

Gracias de antemano.

Hola,

El jugador podrá seguir utilizando los servicios.

Atentamente

Estimado Casino NV,

Gracias por su respuesta y por su justa decisión.

Estimado Alin100,

Según la respuesta del casino, ahora debería poder seguir utilizando los servicios.

Por favor, avíseme si puedo considerar este caso como resuelto, o si necesita ayuda con cualquier otra cosa.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado Alin100,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con temas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino