El jugador de Irlanda tuvo dificultades para retirar sus ganancias del Casino Onluck, ya que su cuenta había sido deshabilitada. A pesar de enviar repetidamente todos los documentos de verificación solicitados, siguió recibiendo respuestas genéricas sin solución y llevaba esperando asistencia desde el 12 de junio de 2025. El casino realizó una revisión y posteriormente desbloqueó la cuenta del jugador, otorgándole acceso completo a su perfil y permitiéndole usar el sitio con normalidad. Sin embargo, dado que el jugador no ha confirmado la resolución del caso, tuvimos que cerrar la queja por rechazo.
OnLuck Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, lo que impide los retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.779 €
OnLuck Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimado gurú del casino
Tengo problemas con el casino onluck para retirar mis ganancias. He completado todos los documentos solicitados, pero han desactivado mi cuenta. He enviado muchos correos electrónicos solicitando el desbloqueo de mi cuenta y también enviando todos los documentos de verificación solicitados. He enviado comprobantes de identidad, de domicilio, de depósito, una selfie con mi identificación y un papel con una nota y el casino de fondo, pero sigo recibiendo el mismo correo inútil: Recibirá una notificación en cuanto su cuenta se haya desbloqueado correctamente. Le aseguramos que estamos trabajando arduamente para resolver el problema y se le informará con prontitud una vez que se restablezca el acceso a su cuenta. Gracias por su paciencia durante este proceso.
Todo esto empezó el 12/06/2025 y les he estado pidiendo ayuda desde entonces. Espero que puedan ayudarme a resolver este problema rápidamente.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías aclarar por qué tu cuenta está bloqueada? ¿Está bloqueada temporalmente hasta que se complete tu verificación o se ha cerrado definitivamente?
- ¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado y verificado?
- ¿Cuáles de sus documentos están aún pendientes de verificación?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, ¿podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Aquí están las respuestas a tu pregunta.
¿Podrías aclarar por qué tu cuenta está bloqueada? ¿Está bloqueada temporalmente hasta que se complete tu verificación o se ha cerrado definitivamente? Parece que está bloqueada temporalmente, ya que dicen que están trabajando para desbloquearla.
¿Alguno de sus documentos ya ha sido aprobado y verificado? He enviado todo lo solicitado, aunque no me han informado si está verificado.
¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación? En este momento no estoy seguro, ya que no me lo dicen.
¿A qué tipo de juegos jugabas? Tragamonedas, Wild West Gold y Fishing Club.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con un bono, ¿podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace? Usé un bono, pero no puedo enviarte una captura de pantalla porque no puedo acceder a mi cuenta.
Gracias.
cristiano
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hace 9 meses
TraducciónEstimados,
Hemos revisado la situación cuidadosamente y ya nos hemos puesto en contacto con el jugador para solicitarle la información necesaria para proceder con el reembolso. Seguiremos de cerca el caso y nos aseguraremos de obtener una resolución rápida una vez que recibamos la información necesaria.
Atentamente,
Equipo del Casino Onluck
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hace 9 meses
TraducciónGracias, estimado representante de OnLuck Casino, por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos información sobre la queja del jugador.
Estimado jugador,
¿Has respondido al correo electrónico que recibiste del casino? ¿Te han informado de cuánto dinero quiere reembolsarte?
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hace 9 meses
TraducciónEstimados,
Tras una investigación exhaustiva y comprobaciones adicionales, logramos desbloquear la cuenta del jugador. Ahora tiene acceso completo a su perfil y puede seguir usando el sitio con normalidad.
Háganos saber si necesita más información.
Atentamente,
Equipo del Casino Onluck
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