Parimatch Casino IN - Falta el depósito del jugador.

Estoy presentando esta queja por un deposito faltante.

El 15 de octubre de 2025, realicé un depósito de ₹1000 mediante el código QR proporcionado directamente en el sitio web oficial del casino. El importe se debitó correctamente de mi cuenta bancaria. Adjunto el extracto bancario y los detalles de la transacción (528867616829) como comprobante.

Además, NPCI ha confirmado que la transacción se abonó correctamente al comerciante. Esto demuestra claramente que los fondos llegaron a su cuenta. Sin embargo, el casino no ha abonado el importe en mi cuenta de juego y me sigue redirigiendo a mi banco, a pesar de que este ha confirmado que la transacción se realizó correctamente.

Dado que el código QR se proporcionó en el sitio web del casino, creo que la responsabilidad de rastrear y acreditar los fondos recae en el casino o su proveedor de pagos.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a resolver este problema lo antes posible.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado nrshp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

El ID del jugador es 155639593

Gracias por mantener abierta mi queja.

Quisiera aclarar que mi banco y NPCI ya confirmaron que la transacción se procesó correctamente y que los fondos se acreditaron en la cuenta del comerciante. Por lo tanto, el problema no es del banco.

Solicito amablemente al casino que investigue el asunto internamente con su proveedor de pagos y proporcione prueba de no recepción si afirman lo contrario.

Gracias por su ayuda.

Saludos,

Respecto al depósito de ₹1,000 realizado el 15 de octubre de 2025, hemos revisado cuidadosamente nuestros registros y recibimos confirmación de nuestro Departamento de Pagos. Con base en estas comprobaciones, podemos confirmar que no hemos recibido los fondos.

Por lo tanto, le recomendamos que se comunique con su banco o proveedor de pagos para verificar el estado de la transacción y solicitar más aclaraciones sobre los fondos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Parimatch

Querida Veronika,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, me gustaría aclarar que tanto mi banco como NPCI han confirmado que la transacción se procesó exitosamente y los fondos fueron acreditados a la cuenta del comerciante.

El pago se realizó a través del código QR proporcionado en el sitio web de Parimatch, lo que significa que el pago se dirigió a su proveedor de pagos oficial.

Dado que los fondos ya se transfirieron al lado del comerciante, solicito amablemente al casino que investigue este asunto con su proveedor de pagos y verifique la transacción nuevamente.

Si el casino afirma que no recibió el pago, le solicito respetuosamente que proporcione una prueba de su proveedor de pagos que confirme que esta transacción específica no le fue acreditada.

Gracias por su ayuda y continuaré haciendo seguimiento con mi banco con respecto a este asunto.

Gracias por tu respuesta.

Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Querida Veronika,

Gracias por tu mensaje.

Quisiera aclarar que el depósito se realizó mediante un método de pago de billetera, no directamente desde mi cuenta bancaria. Por lo tanto, adjunto el recibo de la transacción de billetera que muestra el débito exitoso de ₹1000.

Adjunto encontrará:

• Recibo de transacción de billetera

• Detalles de la transacción UPI (UTR)

• Captura de pantalla de mi historial de transacciones del casino

• Comunicación con el soporte de Parimatch

• Confirmación de mi banco/NPCI sobre la transacción exitosa

Por favor revise los documentos y ayude a investigar el asunto más a fondo.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Naresh

Estimado nrshp

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Querida Jana,

Gracias por tramitar mi caso.

Quisiera destacar que mi depósito de ₹1000 realizado el 15 de octubre se completó con éxito desde mi cuenta bancaria. El estado de la transacción muestra claramente que el pago se procesó y los fondos se transfirieron.

Si la transacción se completó por mi parte, el dinero ya debería estar en la cuenta de pago del casino o en la de su proveedor de servicios de pago. Por lo tanto, la afirmación del casino de que no ha recibido el pago no es válida sin una investigación exhaustiva de su cuenta de pago y los registros de la pasarela de pago.

En este punto, los fondos no se han acreditado en mi cuenta de juego ni se han reembolsado a mi método de pago original. Esta situación es injusta para el jugador, ya que el pago ya se ha descontado de mi cuenta bancaria.

Le ruego que remita este asunto al casino y les solicite que realicen una verificación exhaustiva con su proveedor de pagos y su cuenta comercial. Deben abonar el depósito a mi cuenta o procesar un reembolso inmediato.

Si este asunto continúa sin resolverse a pesar de contar con pruebas claras de pago, me veré obligado a llevar el problema a instancias superiores a través de los canales pertinentes de protección financiera y del consumidor.

Agradezco su apoyo y espero que este problema se resuelva de manera justa y lo antes posible.

Atentamente,

Naresh

Estimado nrshp,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Parimatch Casino IN a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Jana,

Gracias por su respuesta y por hacerse cargo de mi caso.

Sin embargo, quisiera aclarar que mi problema no está relacionado con un retraso en el retiro. Mi queja se refiere a un depósito de ₹1000 realizado el 15 de octubre que aún no se ha acreditado en mi cuenta.

El pago se realizó correctamente por mi parte y el importe ya se ha descontado de mi cuenta bancaria. Esto indica claramente que los fondos han llegado a la cuenta del comerciante o al proveedor de pagos asociado al casino.

Actualmente, el casino no ha abonado el depósito a mi cuenta de juego ni me ha reembolsado el importe. Por lo tanto, les ruego que investiguen este asunto específicamente como un problema de "depósito no abonado" y no como un retraso en el retiro.

Le pido que solicite al casino y a su proveedor de pagos que revisen minuciosamente su cuenta comercial y los registros de su pasarela de pago utilizando los detalles de mi transacción.

Por favor, asegúrese de que el importe se abone en mi cuenta o se reembolse a mi método de pago original lo antes posible.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

Naresh

Saludos,

Para proceder con la investigación de su solicitud, le pedimos amablemente que nos proporcione un extracto bancario en formato PDF que muestre la(s) transacción(es) correspondiente(s). El documento debe confirmar claramente que los fondos fueron debitados de su cuenta bancaria.

Asegúrese de que la declaración incluya:

Su nombre completo

Datos de la cuenta bancaria

La fecha y el importe de la transacción

Una vez que recibamos esta información, podremos analizar el asunto con más detalle y ayudarle en consecuencia.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo Parimatch

Estimado representante del casino,

Quisiera aclarar que el pago se realizó a través de la billetera de Amazon Pay.

Adjunto encontrará el comprobante de transacción de Amazon Pay que muestra que el pago de ₹1000 se completó con éxito el 15 de octubre de 2025.

El estado de la transacción está claramente marcado como "Pagado correctamente" y se proporcionan tanto el ID de referencia de Amazon como el ID de referencia bancaria.

Esto confirma que los fondos ya se han transferido a su cuenta de comerciante/pago (Raj Kumar – ID de UPI: 8862833120@ptyes ).

Por lo tanto, la afirmación de que no se ha recibido el pago es incorrecta. Le solicito que revise minuciosamente su cuenta comercial y los registros de la pasarela de pago utilizando los identificadores de referencia proporcionados.

El importe no se ha abonado ni reembolsado a mi cuenta de juego. Les ruego que solucionen este problema de inmediato, ya sea abonando el depósito o realizando el reembolso.

Espero su pronta resolución.

"El pago se realizó a través de la billetera de Amazon Pay, por lo que el extracto bancario no es aplicable."

También adjunté el código QR de los comercios a los que transferí el importe en un plazo de 3 minutos.

Atentamente,

Naresh

Saludos,

Nos gustaría informarle que su depósito de 1.000 INR realizado el 15 de octubre de 2025 se ha abonado correctamente en su cuenta de juego el 19 de marzo de 2026.

Por favor, inicie sesión en su cuenta y compruebe su saldo principal para confirmar la actualización.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo Parimatch

Querida Jana,

Muchas gracias por su apoyo y ayuda para resolver mi caso.

Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a comunicarse con el casino y a ayudar a encontrar una solución.

Gracias a su ayuda, mi problema ya se ha resuelto satisfactoriamente.

Atentamente,

Naresh

Estimado nrshp,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru