Parimatch Casino IN - Falta el depósito del jugador.

Estoy presentando esta queja por un deposito faltante.

El 15 de octubre de 2025, realicé un depósito de ₹1000 mediante el código QR proporcionado directamente en el sitio web oficial del casino. El importe se debitó correctamente de mi cuenta bancaria. Adjunto el extracto bancario y los detalles de la transacción (528867616829) como comprobante.

Además, NPCI ha confirmado que la transacción se abonó correctamente al comerciante. Esto demuestra claramente que los fondos llegaron a su cuenta. Sin embargo, el casino no ha abonado el importe en mi cuenta de juego y me sigue redirigiendo a mi banco, a pesar de que este ha confirmado que la transacción se realizó correctamente.

Dado que el código QR se proporcionó en el sitio web del casino, creo que la responsabilidad de rastrear y acreditar los fondos recae en el casino o su proveedor de pagos.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a resolver este problema lo antes posible.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado nrshp,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica