El jugador de India había verificado con éxito su cuenta en Pin Up Casino, pero tuvo problemas con un retiro de 3900 rupias. El casino afirmó que los documentos proporcionados eran incorrectos y sugirió ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, a pesar de que el jugador insistió en que había enviado sus propios documentos y materiales de verificación adicionales. Concluimos que los documentos enviados no parecían auténticos, lo que impedía que se tomaran medidas adicionales contra el casino. Se le recomendó al jugador que presentara una queja ante el regulador del casino para obtener más ayuda.
Pin-Up Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una cuenta bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 3.900 INR
Pin-Up Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado nishantpratap969,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pin-Up Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme cuál es la información personal que ingresaste en tu perfil de casino?
- ¿La información es la misma que la información personal que aparece en su extracto bancario?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que en la selfie que envió, su identificación (tarjeta Aadhar) no es legible.
¿Podrías confirmarme que es el mismo nombre que aparece en tu extracto bancario?
¿Podría explicarme la discrepancia entre el nombre que figura en el extracto bancario y el documento de "detalles de la cuenta" que presentó recientemente?
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Me disculpo por no haber respondido antes.
Desafortunadamente, después de nuestro examen, sus documentos no parecen ser genuinos.
En consecuencia, no podemos continuar con el proceso de confrontación con el casino. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda.
Si no está de acuerdo con nuestra conclusión, le recomiendo que presente una queja ante el regulador del casino - Curazao Antillephone por correo electrónico a complaints@gaminglicences.com
Puede aprovechar nuestra guía sobre cómo proceder que se encuentra aquí: https://casino.guru/enviar-quejas-a-los-reguladores
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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