El jugador portugués tenía pendiente un retiro de 300 € desde el 31 de agosto de 2025, que no se había abonado en su cuenta. A pesar de tener una cuenta validada y haber realizado retiros exitosos previamente, recibió repetidas excusas del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió tras la intervención del Equipo de Quejas, y el importe se abonó en su cuenta. El jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que dio por resuelta la queja.
Pistolo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
TraducciónBuen día,
Retiré 300 € en este casino el 31/08/2025 y, hasta la fecha, no se han abonado en mi cuenta. Gané el dinero con normalidad, sin acceso a bonos. Mi cuenta está validada y he realizado otros retiros anteriormente.
Su chat es horrible y las excusas siempre son las mismas. Disculpen las molestias, ya lo recibirán, etc.
Adjunto podéis ver la solicitud de retiro.
¿Puedes ayudarme?
Gracias
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Público
Público
hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja y compartir la captura de pantalla de su solicitud de retiro. Lamento las dificultades que está experimentando con su retiro de 300 €.
Para comprender mejor su situación, ¿podría aclararnos algunos puntos?
- ¿Cuándo exactamente fue su último retiro exitoso de este casino y cuánto tiempo tardó en llegarle?
- ¿Qué método de pago utilizó para este retiro? (transferencia bancaria, tarjeta, billetera electrónica, criptomoneda, etc.)
- ¿Se ha puesto en contacto con el casino desde su solicitud inicial el 31/08/2025 y, de ser así, cuál fue su respuesta más reciente?
- ¿Podrías también confirmar si este es tu primer retiro retrasado con este casino o si has experimentado problemas similares antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Público
Público
hace 5 meses
TraducciónBuen día,
A continuación puedes ver las respuestas a las preguntas:
- el último retiro se realizó el 19.08.2025 y tardó aproximadamente 15 días y tuvo que ser con su ayuda también para que este casino lo pagara.
- El retiro se realizó mediante transferencia bancaria como hago siempre.
La interacción más reciente fue hoy, 15/09/2025, y la respuesta del casino siempre es la misma. Lo sentimos, pero recibirás la misma respuesta.
- Sí, la última vez que cobré tuve problemas y fuiste tú quien logró solucionarlos.
Espero haberte ayudado con las respuestas a tus preguntas.
Gracias
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Público
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hace 5 meses
TraducciónBuen día,
Todo sigue igual en este casino. Siempre las mismas respuestas en el chat. Siempre disculpándose. ¿Podrían ayudarme con este casino?
Gracias
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Público
Público
hace 5 meses
TraducciónBuen día.
Todo sigue igual en este casino.
¿Puedes ayudarme por favor?
Gracias
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Público
Público
hace 5 meses
TraducciónMuchas gracias, Knotz12345, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Knotz12345,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Pistolo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual aún no se han procesado los retiros del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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Público
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hace 5 meses
TraducciónBuen día
El importe ya ha sido acreditado en mi cuenta.
¡Gracias por su ayuda!
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Público
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hace 5 meses
Traducción¡Qué bien! Estimado Knotz12345, ¡me alegra mucho saber que su dinero ha llegado! Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
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