El jugador de Grecia completó su identificación y realizó un retiro con éxito, pero recibió un mensaje indicando que el proveedor había bloqueado los retiros. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró temporalmente. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar el contacto.
Pistolo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 769 €
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 5 meses
TraducciónAunque he completado mi identificación y realizado un retiro exitoso, ahora en el campo de retiro me aparece un mensaje que dice: los retiros han sido bloqueados por el proveedor.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pistolo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta actualmente? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino procesó con éxito su pago?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 4 meses
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Hola, Manosk:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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