El jugador español había presentado toda la documentación requerida, pero tuvo problemas recurrentes con una retirada de 200 euros, ya que los fondos se depositaban en su cuenta de juego en lugar de en su cuenta bancaria. La queja se resolvió tras la confirmación del jugador de que el problema se había solucionado, aunque no se proporcionaron detalles específicos de la resolución. El Equipo de Quejas dio el caso por resuelto tras la confirmación del jugador. Se le animó a volver a contactarnos si surgían problemas en el futuro.
Platincasino ES - El retiro del jugador se retrasa nuevamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
Platincasino ES
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 mes
Buenas noches.
Les presenté todos los documentos que me pedirán.ahora hago un retiro de 200 euros.e no me ingresan en mi cuenta bancaria . Lo ingresan en mi cuenta de juego.😡 He así una e otro vez.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar el motivo por el cual se cancelan sus solicitudes de retiro?
- ¿Has intentado elegir un método de pago diferente para procesar tu retiro?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Todos sus documentos han sido aprobados por el casino durante el proceso de verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 1 mes
TraducciónEl jugador nos informó vía correo electrónico que su problema ha sido resuelto.
Estimada nerea2012ndja,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica Fritz
Casino.Guru
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