El jugador australiano tuvo problemas para retirar sus ganancias del Casino Playmojo tras realizar múltiples depósitos. A pesar de estar verificado y cumplir con los términos del casino, encontró información contradictoria sobre los límites y métodos de retiro, lo que llevó al casino a ofrecer un proceso de retiro manual con la condición de cerrar temporalmente su cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador completó con éxito el proceso de retiro manual y confirmó la resolución al Equipo de Quejas.
PlayMojo Casino - El proceso de retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$98
PlayMojo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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a quien le interese.
Recientemente me uní al casino playmojo casino.
He depositado $1530 y 49 depósitos, todo ha ido bien, estoy verificado y todo ha estado bien.
Fui a retirar mi primer bono de $10 con un requisito de apuesta de 10. Me aseguré de apostar solo $1.60 como máximo, aunque permiten $7.50 AUD por giro; el máximo es diez veces esa cantidad.
Leí los términos y condiciones y en el punto 12 dice que el retiro mínimo es de 20 euros o equivalente.
También muestran la tarjeta Mastercard y dicen que está bien, luego cuando presionas retirar desaparece, luego cuando vas a transferencia bancaria cambia de un mínimo de $ 20 euros a $ 200 AUD, debido al límite máximo de retiro de $ 100 no puedo usar esto, así que me rogaron que usara alguna billetera electrónica.
Les dije que no y luego intentaron decirme que el mínimo era 500 dólares australianos.
después de decir que tendría que informar esto ya que los términos y condiciones establecen en el punto 12 exactamente lo que se supone que debe ser.
Ahora me han ofrecido un proceso de retiro manual y tendrán que cerrar mi cuenta mientras tanto, luego volverá a la normalidad después de que tenga los fondos.
Agregaré capturas de pantalla de todo esto y necesito su apoyo para asegurarme de que realmente obtenga el dinero.
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hace 4 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Podrías especificar la fecha del incidente?
- ¿Cuándo aceptaste la solución propuesta por el soporte del casino para procesar un retiro manual?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 4 meses
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¡Hola, Tomas! Gracias por responderme. Mientras publiqué esto, estaba casi seguro de que no funcionaría; sin embargo, inesperadamente, hicieron el retiro manual. Intenté cancelarlo, pero no había dónde hacerlo.
Estaré atento al próximo retiro ya que es un tema complicado sin transferencias bancarias o transferencias con tarjeta, pero por ahora el problema está resuelto. Gracias por responderme una vez más y te avisaré si surge algo la próxima vez.
atentamente
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hace 4 meses
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Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
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hace 4 meses
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Hola, biginkedaussie:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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