Playzilla Casino - Las ganancias del jugador están siendo bloqueadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Aventador777,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de sus fondos del casino.

Tenga en cuenta que, según los Términos y Condiciones del casino, los retiros se procesan de acuerdo con los límites mensuales y pueden depender del estatus VIP del jugador. Además, el nivel VIP se determina en función de la actividad del jugador durante los últimos 90 días, incluyendo depósitos, retiros y bonos recibidos. Este nivel puede variar con el tiempo, y las cuentas inactivas podrían ser degradadas.

También es importante mencionar que el estatus VIP y sus beneficios asociados se determinan exclusivamente a discreción del casino. Por lo tanto, no podemos obligar al casino a asignar o mantener un nivel VIP específico ni condiciones de retiro relacionadas.

Para poder ayudarle de forma eficaz, le agradecería que me proporcionara información adicional sobre su situación:

• ¿Podría aclarar cuándo solicitó el retiro?
• ¿Qué motivo específico se adujo para cualquier restricción o retraso?
• ¿Podría especificar cuánto ha retirado con éxito en el pasado en comparación con su solicitud de retiro actual?
• ¿Existe algún requisito de verificación pendiente en su cuenta?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una solución. Si tiene alguna comunicación o documento relevante sobre este asunto, no dude en enviárnoslo a petra.h@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra