Posido Casino - El jugador se enfrenta a repetidas infracciones de la autoexclusión.

Queja: Incumplimiento reiterado de la autoexclusión y reapertura no autorizada de la cuenta.

Presento esta queja en relación con un grave incumplimiento por parte de Posido Casino a la hora de hacer cumplir adecuadamente mi solicitud de autoexclusión y las protecciones para el juego responsable.

En 2024, solicité la autoexclusión de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Esta solicitud se realizó claramente por motivos de juego responsable y está respaldada por correos electrónicos que aún conservo.

A pesar de ello, mi cuenta fue reabierta en 2025 sin mi consentimiento.

El 16 de mayo de 2025, solicité nuevamente la autoexclusión/cierre de la cuenta debido a problemas relacionados con el juego, lo cual también está documentado en mi comunicación por correo electrónico con el casino.

Sin embargo, la cuenta volvió a estar disponible y, posteriormente, recibí varios correos electrónicos promocionales y ofertas que me animaban a volver a apostar.

Como consecuencia directa de este fallo en la aplicación de las medidas de autoexclusión, pude volver a acceder al casino y sufrí pérdidas de 350 €.

Me gustaría señalar que he conservado toda la correspondencia por correo electrónico con el casino en relación con mis solicitudes de autoexclusión, cierres de cuenta y comunicaciones relacionadas, que demuestran claramente el cronograma y mi intención de autoexcluirme por motivos relacionados con el juego.

Aunque no dispongo de capturas de pantalla de todas las transacciones, puedo aportar pruebas de los depósitos a través de mis extractos bancarios y el historial de transacciones de Skrill, que confirman los pagos realizados durante el período en cuestión.

Creo que esto representa una reiterada infracción de las obligaciones de juego responsable, ya que mi solicitud de autoexclusión no se aplicó correctamente y se siguieron enviando comunicaciones de marketing a pesar de mis solicitudes de restricción.

Por lo tanto, solicito el reembolso de los 350 € perdidos tras la última infracción.

Gracias por revisar mi queja. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Posido Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru También puede incluir cualquier otra prueba que respalde su queja.
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás