Puntit Casino IN - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado casino.guru,

Creé mi cuenta en Puntit hace aproximadamente dos meses y he estado usando la plataforma activamente tanto para juegos de casino como para apuestas deportivas, incluyendo apuestas combinadas. Durante este tiempo, he tenido tanto ganancias como pérdidas, como cualquier jugador normal, y todos mis retiros anteriores se procesaron correctamente. Por ello, confié en su plataforma y seguí jugando con regularidad.

El día 17 jugué a juegos de casino como el bacará y el blackjack. Tras obtener algunas ganancias, decidí solicitar un retiro para evitar seguir jugando y arriesgarme a perder el dinero. Sin embargo, el retiro no se procesó. Me puse en contacto con su equipo de soporte varias veces, tanto por chat en vivo como por correo electrónico, pero no recibí una solución satisfactoria. Esperé pacientemente durante dos días.

Hoy me informaron que mi caso había sido remitido al equipo correspondiente, solo para descubrir más tarde que tanto mi depósito como mis ganancias habían sido confiscados en virtud de los "Términos y Condiciones 12.1".

Discrepo enérgicamente de esta decisión.

Nunca he abusado de bonos, manipulado promociones, usado varias cuentas ni participado en actividades ilegales o fraudulentas. Los únicos bonos que recibí fueron las ofertas semanales estándar de reembolso por pérdidas, y seguí realizando apuestas deportivas y de casino de buena fe. Mi cuenta estaba completamente verificada y el retiro inicialmente aparecía como "procesado" antes de ser revertido y confiscado repentinamente.

Esta acción me parece sumamente injusta e injustificada, sobre todo teniendo en cuenta mi historial de apuestas y mis retiros exitosos anteriores. Tras este incidente, revisé las opiniones de otros usuarios en Trustpilot y descubrí que varios habían reportado problemas similares con saldos confiscados y retiros fallidos.

Solicito respetuosamente:

1. Una explicación completa del motivo exacto de la confiscación de mis fondos.

2. Pruebas específicas que demuestren cómo supuestamente infringí los Términos y Condiciones 12.1.

3. Reconsideración inmediata de esta decisión y restitución de mi depósito y ganancias legítimas.

He conservado todas las pruebas pertinentes, incluyendo capturas de pantalla, registros de cuenta, historial de retiros, correos electrónicos y conversaciones de chat. Si este problema no se resuelve de manera justa, me veré obligado a remitir el asunto a la autoridad competente en materia de licencias, a los servicios de resolución de disputas y a las plataformas públicas de reseñas de consumidores.

Espero sinceramente que este asunto pueda resolverse de manera profesional y justa.

Saludos,

SPG

[correo electrónico oculto por Casino Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o alguien que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada mientras esperaba el retiro de las ganancias acumuladas jugando al blackjack y al baccarat?
• ¿Utilizaste algún software VPN o de enmascaramiento de IP para cambiar u ocultar tu ubicación real mientras accedías al sitio web del casino?
• ¿Utilizaste algún bono para acumular las ganancias más recientes que intentabas retirar?
• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste fondos con éxito de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. He creado esta cuenta recientemente, soy el único usuario de esta dirección, puedo asegurar que no hay ninguna cuenta con el mismo domicilio o dirección IP.

2.sí

3. Nunca he utilizado ningún software de VPN o enmascaramiento de IP.

4. Recibí un reembolso que utilicé para apuestas combinadas, pero no resultó ganador. Lo perdí.

17:02, 11 de mayo de 2026

₹80.755,00

Retiro

Este fue mi último retiro exitoso.

Las cosas han cambiado. Ahora confiscaron lo que decía el punto 12.2, pero están cambiando la cláusula a 18.1.5 y 18.1.6. Cuando pregunté al respecto, volvieron a decir que se habían infringido los tres puntos. ¿Por qué no lo dijeron la primera vez? Solo lo mencionaron cuando les pedí pruebas, ya que no las proporcionaron. Les dije que procedería legalmente, y entonces cambiaron de opinión y dijeron que se habían infringido los tres puntos porque no tenían pruebas suficientes.

Presento esta queja en relación con la confiscación del saldo de mi cuenta y mis ganancias por parte del operador sin aportar pruebas claras de ninguna infracción específica de las normas.

Llevaba un tiempo considerable utilizando activamente la plataforma y había participado en una amplia gama de actividades de apuestas, entre las que se incluyen:

* apuestas deportivas como cricket, tenis y apuestas combinadas,

* así como juegos de casino como la ruleta, el bacará y el blackjack.

Mi actividad no se limitó a un único patrón de apuestas ni a un estilo de juego aislado. Durante mi tiempo en la plataforma, mis depósitos, apuestas y retiros se procesaron con normalidad, y en el pasado, el operador aprobó y pagó varios retiros con éxito.

Es importante destacar que, durante los períodos en los que perdía cantidades sustanciales, nunca se planteó ninguna preocupación, restricción o investigación contra mi cuenta. El problema surgió solo después de que comencé a obtener ganancias mayores.

Inicialmente, el operador me informó que supuestamente se había infringido la cláusula 12.2, lo que implicaba una actividad fraudulenta, ilegal o indebida. Sin embargo, cuando solicité aclaraciones y les pedí que identificaran la apuesta, transacción o actividad exacta que infringía sus Términos y Condiciones, se negaron a proporcionar pruebas o detalles específicos.

Tras impugnar esta situación, el operador modificó su justificación y alegó que se habían infringido las cláusulas 18.1.5 y 18.1.6. Esta inconsistencia resulta muy preocupante, ya que los motivos para la confiscación de mis fondos cambiaron durante el proceso de reclamación.

También resulta preocupante que el operador se basara inicialmente en una cláusula relacionada con actividades fraudulentas o ilícitas, pero que posteriormente recurriera a cláusulas discrecionales más amplias tras mi solicitud de pruebas y aclaraciones específicas. Esto da la impresión de que la justificación de la confiscación cambió durante el transcurso de la disputa, cuando nunca se me ha presentado ninguna prueba concreta, transacción prohibida específica ni infracción de las normas claramente identificada.

La naturaleza amplia y discrecional de las cláusulas posteriores dificulta enormemente que un jugador comprenda o impugne adecuadamente las acusaciones formuladas, especialmente cuando no se ha identificado ninguna actividad de apuestas específica como prohibida.

En ningún momento se me informó de:

* cualquier transacción fraudulenta,

* cualquier cuenta múltiple,

* cualquier abuso de bonificación,

* cualquier actividad de lavado de dinero,

* cualquier manipulación de la plataforma,

* o cualquier apuesta específicamente prohibida.

Todas las apuestas se realizaron abiertamente a través de la interfaz de apuestas habitual y fueron aceptadas y liquidadas por el operador en tiempo real.

También recibí reembolsos en ciertas ocasiones, una función estándar que el casino ofrece a sus jugadores. Sin embargo, esos reembolsos se perdieron al seguir jugando y no generaron ninguna ganancia indebida ni garantizada.

Además:

* el operador aceptó a sabiendas mi forma de jugar durante un período prolongado,

* Retiros anteriores procesados ​​con éxito,

* y solo actuó después de obtener ganancias sustanciales.

Considero que confiscar el saldo completo sin pruebas transparentes, negándose a identificar una infracción clara y específica de las normas, es injusto y desproporcionado.

Solicito respetuosamente:

1. Una explicación detallada de la actividad exacta que supuestamente infringe los Términos.

2. Identificación de las apuestas o transacciones específicas en cuestión.

3. Reconsideración de la confiscación y liberación de mi saldo y ganancias legítimas.

Sigo plenamente dispuesto a cooperar y a proporcionar toda la información necesaria para resolver este asunto de forma justa y transparente.

Le he enviado todas las pruebas a su correo electrónico, señora. Por favor, revíselas.

Estimado Spavan

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola, Spavan:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola, esperé una respuesta durante 7 días. Ahora se han extendido otros 7 días. Si está de vacaciones, lo respeto. Sería genial que se lo asignaran a alguien que esté trabajando en el problema. Espero recibir una respuesta pronto.

Llevo tiempo esperando que se solucione este problema cuanto antes, ya que estoy pagando mis préstamos. Pero el dinero está retenido y confiscado, lo que me está causando muchos problemas de salud mental.

Por favor, ayúdenme a recuperar el monto que retiré, el cual fue confiscado ilegalmente.

Gracias.

Estimado Spavan ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Puntit Casino IN a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Dicho esto, ya me puse en contacto con su equipo por otro medio, enviándoles los detalles de su problema junto con una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Les mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.