La jugadora de Georgia tuvo problemas para retirar sus ganancias porque su identificación se consideró caducada, a pesar de que se le exigió que la actualizara. Su cuenta se marcó como verificada, pero tuvo que enviar una nueva identificación para continuar. Este mismo problema había ocurrido hacía cuatro años, lo que la obligó a dejar de jugar. La jugadora decidió marcar el problema como resuelto, indicando su satisfacción con el resultado.
Raging Bull Slots Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de identificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 $
Raging Bull Slots Casino
Índice de seguridad 5.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónDeposité con bitcoin. No es necesario jugar. Intenté retirar mis ganancias y se niegan, diciendo que mi identificación está caducada, cuando literalmente me pidieron que la actualizara hoy. La cuenta dice que está verificada y se niegan a enviarla hasta que la envíe. Dejé de jugar aquí durante unos 4 años por este mismo problema, pero siguen enviándome monedas gratis para que vuelva, y es lo mismo que hace cuatro años.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Raging Bull Slots Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que la identificación que enviaste aparece como aprobada? Sin embargo, el soporte del casino te informó que debes volver a enviarla.
- ¿El casino requiere la misma identificación o un documento diferente para continuar?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre la necesidad de volver a subir tus documentos? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, mzalicia:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Traducción automática:
