La jugadora alemana afirma que su cuenta en Casino Ragnaro tiene bloqueados sus 14.210 € de ganancias a pesar de haber presentado toda la documentación requerida durante los últimos tres meses. Ha recibido reiteradas solicitudes de documentación y asegura que no ha habido ningún avance ni respuesta respecto a su pago.
Ragnaro Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas y la cuenta bloqueada.
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Ragnaro Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónFecha: 1 de abril de 2026
Estimado equipo de Casino Guru,
Por la presente presento una queja contra Casino Ragnaro debido al bloqueo de pagos, las reiteradas solicitudes de documentos y la falta de procesamiento a pesar de haber presentado ya los documentos solicitados.
Resumen financiero
Ganancias totales: 14.210 €
Ya pagado: 0 €
Importe adeudado: 14.210 €
Antecedentes de las ganancias
El 14 de diciembre de 2025, deposité 500 € a través de Jeton (Mastercard) (cuarto bono de bienvenida).
Tengo:
Jugué a los dados con dinero real
Jugué a Lucky Mines con dinero extra
Tras la implementación completa, las ganancias se convirtieron en dinero real retirable.
Esto dio como resultado un beneficio total de 14.210 €.
Verificación y presentación de documentos
He presentado todos los documentos estándar solicitados, incluidos:
-Documento de identidad (anverso y reverso)
-Verificación de selfie
-Comprobante de domicilio
-Comprobante de pago
- Selfie con identificación + sitio web del casino visible al fondo
Además, se requería lo siguiente:
→ Historial de transacciones (MiFinity / comprobante de pago)
→ Periodo: 10.12.2025 – 10.01.2026
Cronología de la comunicación
29 de diciembre de 2025 – Chat en vivo
Pregunté por qué no se había realizado ningún pago.
Respuesta: El departamento responsable debe revisar el caso por correo electrónico.
No es posible encontrar una solución directa en el chat.
29/12/2025 – Soporte por correo electrónico
He descrito la falta de progreso.
Nota: Retiro bloqueado sin explicación.
Archivos adjuntos: Capturas de pantalla + Historial de chat
10 de enero de 2026 – Correo electrónico con documento
He enviado el historial de transacciones solicitado por correo electrónico.
Motivo: El archivo es demasiado grande para subirlo.
11 de enero de 2026 – Respuesta del casino
Confirmación de que los documentos han sido recibidos.
Nota: Remitido al departamento correspondiente.
Declaración: Se me informará después de la revisión.
17 de febrero de 2026 – otra charla en vivo
Pregunté por qué seguía sin haber avances.
Respuesta:
El caso sigue bajo investigación.
Pedimos disculpas por la demora.
No hay solución ni plazo concretos.
Problema principal
A pesar de esta total cooperación:
Documento presentado
Se ha confirmado la recepción.
El caso ha sido remitido.
→ No se realizará ningún procesamiento adicional.
Además:
En mi pestaña de verificación se sigue solicitando el mismo documento, a pesar de que ya lo he enviado.
Descripción del problema
A pesar de ello:
-no se realiza ningún procesamiento
-No recibo comentarios
-no hay explicación
Al mismo tiempo, continuará lo siguiente:
→ Se solicitó nuevamente el mismo documento, a pesar de que ya había sido enviado y confirmado.
Sigo sin poder realizar retiros.
Curso temporal
29 de diciembre de 2025 → primera consulta sobre el pago
10 de enero de 2026 → Documento enviado por correo electrónico
Desde entonces → no ha habido más desarrollo
Hasta la fecha, no se ha realizado ningún procesamiento durante varias semanas.
Conclusión
Todos los documentos fueron presentados íntegramente.
El recibo ha sido confirmado.
El caso ha sido remitido.
Sin embargo, no se realiza ningún procesamiento.
Seguirá siendo necesario el mismo documento.
El pago sigue completamente bloqueado.
Solicito ayuda a Casino Guru para que:
Se confirma que los documentos presentados son suficientes.
-El proceso de verificación ha finalizado.
-mi cuenta será activada
-Mi saldo de 14.210 € se abonará inmediatamente.
Gracias por su apoyo.
Atentamente
Ninosch
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Ragnaro Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Sabes si el casino aplica alguna limitación de ganancias para el bono de bienvenida del cuarto depósito?
- ¿Podría explicarme qué documentos presentó para verificar su método de pago en el casino?
- ¿Podría confirmar que los depósitos realizados al casino se reflejaban con suficiente detalle en dichos documentos?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 16 horas
Traducción
Hola, Ninosch:
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
