RainBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

Le pedí a Rainbet que cerrara mi cuenta el 11 de marzo por problemas con el juego. Lo hice por correo electrónico. No recibí nada a cambio y la cuenta sigue abierta. He depositado entre 1000 y 1500 libras desde entonces. Volví a preguntar el 17 de marzo. Sigo sin hacer nada. Quiero que cierren la cuenta y que me reembolsen los depósitos posteriores al 11 de marzo.

Hablé por chat en vivo y me dijeron que no podían cerrar mi cuenta y que tenía que autoexcluirme, lo cual solo significaba una autoexclusión de 24 horas. Lo cual no es suficiente para alguien con problemas como yo. Deberían tener el deber de cuidar a los clientes vulnerables. Siento que se están aprovechando.

Querida Woolysheep,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:

• ¿Has recibido respuesta a alguno de los correos electrónicos que enviaste al casino desde el 11 de marzo?
• ¿Se ha comunicado anteriormente con el servicio de atención al cliente por correo electrónico?
• ¿Seguiste el procedimiento de autoexclusión recomendado por el agente del chat en vivo del casino?
• ¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

No, no he recibido respuesta a mis correos. He enviado cinco correos, pero ninguno ha recibido respuesta.

No hubo comunicación antes del día 11.

Sí, seguí el proceso de autoexclusión, pero solo dura 24 horas y, como jugador adicto, vuelvo a jugar después de ese tiempo. No hay opción para cerrar la cuenta. Este proceso solo restringe.

No se ha realizado ningún KYC

Hola, solo quería comprobar que seguimos conectados 😁

Muchas gracias, Woolysheep, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias veronika

Hola Woolysheep , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de RainBet Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Mi problema es que solicité la autoexclusión permanente por problemas con el juego. Envié varios correos electrónicos sin obtener respuesta. Desde mi solicitud inicial, obviamente he depositado mucho más dinero, algo que se habría evitado si hubieran actuado con prontitud, como muchos otros casinos. Al no recibir respuesta, solicité al chat en vivo que cerraran mi cuenta permanentemente, pero me dijeron que tenía que autoexcluirme, y cuando lo haces, debes confirmarlo en tu correo electrónico.

Esto es solo por 24 horas, y luego su cuenta volverá a estar disponible a menos que confirme un período más largo. Aun así, no hay opción de cierre permanente. Como jugador adicto, después de este período de 24 horas, mi impulso es volver a jugar. Hay demasiados procesos que completar, y cualquier ludópata no lo haría.

No hubo ningún deber de cuidado para mi solicitud, por lo tanto, quiero que se reembolsen los fondos depositados después de mi solicitud de cierre inicial.

No se toman en serio el juego responsable.

Por favor, vean todos mis intentos de cerrar mi cuenta arriba. Y ni siquiera recibí respuesta. Estaba desesperado por cerrarla.

6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web.

Seguí este procedimiento y me dijeron que no podía cerrarlo.

¡Muchas gracias por la información adicional! Esperamos recibir pronto el comunicado del casino y poder seguir adelante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Lamentablemente, parece poco probable que respondan, lo cual es muy decepcionante, especialmente viniendo de una empresa con buena reputación.

He intentado contactar al gerente de afiliados por Skype. Espero que el casino me responda.

Hola Woolysheep,

Disculpas por la respuesta tardía.

Nuestro proceso de autoexclusión ofrece varias opciones de plazos, pero los usuarios deben pasar primero por un periodo de espera de 24 horas. Este periodo de espera debe solicitarse a través de nuestro sitio web y confirmarse por correo electrónico.

El correo electrónico de recuperación de 24 horas incluye un aviso que indica que, después del período de recuperación, se enviará otro correo electrónico con las duraciones de autoexclusión disponibles.

Tenga en cuenta que las exclusiones no se gestionan a través del chat en vivo. Al jugar en Rainbet, los usuarios aceptan automáticamente nuestros Términos de Servicio. La Sección 6.9 describe específicamente los pasos necesarios para solicitar la exclusión de la cuenta.

Atentamente,

Guillermo

Gracias por la respuesta, Guilherme , te lo agradezco mucho. :)

Si bien coincido en que el chat en vivo de Rainbet no gestiona la autoexclusión, el jugador también envió un correo electrónico al casino el 11 de marzo solicitando el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego. Según el artículo 6.11:

6.11 Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web.

Eso es exactamente lo que hizo el jugador. Parece que ambas opciones son viables para el cierre de la cuenta. Como alternativa, se le debería haber informado al jugador sobre los pasos a seguir si esto ya no es aplicable, lo cual tampoco ocurrió. ¿Podrías investigar esto, por favor?

El jugador nos contactó por correo electrónico y le dirigimos a nuestra página de autoexclusión. No respondió a nuestra respuesta.

Te contacté por correo electrónico, pero no obtuve respuesta a los múltiples correos que envié. Así que eso es incorrecto.

La única respuesta que recibí fue más tarde, cuando me comuniqué con el chat en vivo desesperado, porque si lo compruebas, intenté el proceso de autoexclusión yo mismo, pero como alguien con problemas de juego, después de las 24 horas, vuelvo a jugar... por eso envié varios correos electrónicos y le pedí al chat en vivo que cerrara mi cuenta por mí.

Si alguien te pide cerrar la cuenta por adicción, debes actuar. Es muy poco probable que cumpla con el procedimiento de exclusión por sí mismo... se está aprovechando de jugadores vulnerables.

6.11 Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web.

Seguí este curso y me decepcionó. Pedí cerrar.

¿¡No autoexcluirse!? Lo cual restringe temporalmente la cuenta si lo hago de esa manera... la cuenta aún está accesible y disponible en

el futuro.

Sólo para aclarar Matej.

Acabo de darme cuenta.

Respondieron una vez después de mi segundo correo electrónico. Solo con un enlace que lleva a la misma página de autoexclusión. Desde allí, me toca a mí EXCLUIRME TEMPORALMENTE. Solicité el cierre, pero no había opción para cerrarlo como estipulan las condiciones.

Ninguna de las opciones ofrece el cierre de cuenta.

La autoexclusión sólo ofrece restricción por un tiempo específico.

Por eso intenté seguir el término 6.11 para cerrarlo definitivamente y no volver a hacerlo nunca más.

Finalmente, semanas después de mi primera solicitud de cierre y varios intentos de 24 horas de espera, logré completar la autoexclusión. Fue extremadamente difícil, pero el daño ya estaba hecho. Incluso ahora, el máximo tiempo que puedo excluirme es hasta el 19 de junio; entonces mi cuenta volverá a estar activa. Es muy probable que vuelva a jugar. De hecho, todavía puedo acceder a la cuenta, pero obviamente no puedo jugar hasta junio.

De hecho, todavía puedo jugar las versiones demo en el sitio. Sé que no es dinero real, pero como alguien que lucha contra la adicción, esto no es ideal.

Actualizar...

Al revisar mi cuenta, me di cuenta de que está bloqueada desde el 14/15 de abril. No puedo acceder a ella, lo cual es bueno.

Así que esta respuesta que recibí de su chat en vivo fue una mentira total (ver adjunto)

Además, siempre tuviste la potestad de cerrar mi cuenta. Así que, cuando dije que tenía problemas con el juego, deberías haberlo hecho.

Me han decepcionado mucho.

Quiero que me devuelvan mis depósitos

Gracias a ambos por los detalles adicionales proporcionados.

Después de volver a leer los términos de autoexclusión y los términos y condiciones generales, creo que el sistema actual de autoexclusión es extremadamente ineficaz y nada realista.

Sigo sin comprender el periodo de espera de 24 horas. Para reabrir una cuenta o aumentar algunas de sus limitaciones, tiene sentido, pero ¿por qué alguien con ludopatía tiene que esperar 24 horas y luego volver a confirmar la solicitud? Creo que este procedimiento es irrazonable y muy perjudicial para el cliente. ¿Podrían explicarme cómo funciona y por qué existe un procedimiento tan complejo?

Dados los cambios de humor y el comportamiento errático de los ludópatas, creemos que la autoexclusión debe tomarse siempre con sumo cuidado y considerarse una prioridad. Estas solicitudes deben ser lo más fáciles posible para los jugadores y atendidas con prontitud por el casino.

Quizás me perdí algo, pero hasta ahora parece que el jugador solicitó el cierre de su cuenta según la cláusula 6.11, que es una de las dos opciones que ofrece el casino. Esto ocurrió primero el 11 de marzo y luego el 17 de marzo. La cuenta se cerró alrededor del 14 de abril y, a menos que surjan nuevas pruebas, creo que se le deberían reembolsar todos los depósitos (menos las ganancias y los retiros) desde mediados de marzo hasta el cierre.

Nuestro sistema de autoexclusión está completamente operativo y diseñado para ser eficiente. Cuando un usuario decide autoexcluirse, queda automáticamente excluido durante 24 horas. Transcurrido ese período, recibe un correo electrónico que le permite seleccionar una duración de exclusión mayor si lo desea.

En este caso, el usuario optó por autoexcluirse en las siguientes fechas:

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

En cada ocasión, se le dio al usuario la opción de extender su exclusión por un período mucho más largo, pero eligió no hacerlo hasta la instancia final.

Si bien seguimos comprometidos con el apoyo al juego responsable y contamos con sistemas establecidos para ayudar con esto, los usuarios también comparten la responsabilidad de tomar las medidas adecuadas para su bienestar.

Según nuestra política, no ofrecemos reembolsos por apuestas.

Este proceso permite al usuario implementar un periodo de inactividad de 24 horas, que puede extenderse si lo desea.

Déjame explicarte los pasos.

1. Haga clic en el botón de autoexclusión en su sitio.

2. Haga clic en el enlace del correo electrónico para confirmar el período de enfriamiento de 24 horas.

3. Después de 24 horas de recuperación, la cuenta volverá a estar abierta. Por lo tanto, debe hacer clic en el enlace del correo electrónico para extenderla.

4. Luego, ve al sitio web y elige la duración. Creo que el máximo son 3 meses.

Son 4 pasos y más de 24 horas. No es sostenible para personas con problemas de juego.

Si revisas mis registros, intenté este proceso cuatro veces en ocho días. Cada vez, después de las 24 horas, volví a jugar. Si vuelves a jugar, tienes que empezar el proceso de nuevo.

Eso se suma a los correos que envié. Estaba desesperado por cerrarlo y dejarlo.

Pedí cerrar mi cuenta, no restringirla temporalmente. Seguí el procedimiento para CERRAR.

¿Puedes explicar por qué tu chat en vivo dijo que no pueden cerrar la cuenta, pero luego no tuviste problemas para cerrarla ahora?

¡Realmente no creo que te tomes en serio el juego responsable!

Para su información, solicité reembolsos 7 días después de mi primera solicitud de cierre, ya que mi cuenta seguía abierta. Nunca solicité reembolsos en mi primera solicitud de cierre.

Envié 5 correos electrónicos y un chat en vivo... ¿y aún así se perdieron todos?

??

¡Asume algo de responsabilidad, por favor!

6.11 Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web.

Deseaba cerrar mi cuenta.....

No excluirme por un tiempo temporal.

Ese proceso no es sostenible para los jugadores adictos... es muy probable que no sigan todos los pasos, como puedes ver claramente en mi caso...

Incluso si hubiera seguido adelante, mi cuenta habría vuelto a estar abierta el 19 de junio... ¿Y entonces qué? ¿Otro correo para extender la solicitud? ¿Reiniciar el proceso?

Necesitaba cerrar mi cuenta por completo para protegerme y evitar gastar fondos que no tenía.

Tu proceso es defectuoso y no entiendes nada sobre la adicción. No te importa el juego responsable.

Lo único que te importa es llenarte los bolsillos a costa de gente como yo.

Dices que tienes sistemas implementados... ¡No, no los tienes! Tienes un sistema que ni siquiera cierra la cuenta por completo.

Estimado RainBet Casino ,

Creé una cuenta para probar el sistema de autoexclusión. Tras probarlo, puedo confirmar que no solo es un sistema anticonsumidor, sino que también es bastante depredador con los jugadores adictos al juego.

Creemos que la autoexclusión debe ser lo más sencilla posible y sin obstáculos. Con su sistema, el jugador no solo tiene que esperar 24 horas para confirmar la autoexclusión, sino que también tiene que volver a iniciar sesión en la cuenta, donde es fácil autoexcluirse o simplemente depositar y seguir jugando. Si este fuera un proceso normal de cierre de cuenta, lo consideraría perjudicial, pero como hablamos de ludopatía, lamentablemente no puedo considerar este sistema eficiente.

Hasta ahora, nunca he visto este sistema en ningún otro casino. Normalmente, los jugadores tienen que esperar el periodo de prueba de 24 horas si quieren levantar las restricciones o aumentar los límites (lo cual tiene sentido), no al revés.

Además, incluso si nos saltamos todo el sistema y nos centramos en el término 6.11 que permite a los jugadores cerrar sus cuentas enviando un correo electrónico al equipo de soporte, esto también se ha gestionado mal y el casino no se adhirió a sus propios términos y condiciones.

En vista de estos puntos, ¿podría cerrar la cuenta permanentemente, sin posibilidad de reabrirla? ¿Y consideraría reembolsarle el dinero al jugador?

Querido Matej,

Aunque el proceso de correo electrónico puede ser lento a veces, hemos implementado un sistema automático de autoexclusión para que los usuarios puedan tomarse un descanso cuando lo necesiten. No hay que esperar 24 horas para confirmar una autoexclusión. El primer paso es la exclusión de 24 horas. Esto es intencional y garantiza que los usuarios tomen una decisión meditada, no una impulsada por un momento de frustración temporal.

Dicho esto, entendemos la preocupación que ha planteado y revisaremos el proceso internamente.

En cuanto a los reembolsos, nuestra política es clara. Una vez realizadas las apuestas, son definitivas, ya sea que ganen o pierdan. Esta política se mantiene. No le habríamos impedido cobrar una ganancia solo porque no se autoexcluyó por más tiempo. Lo mismo aplica en sentido inverso.

Nos tomamos muy en serio el juego responsable, pero es una vía de doble sentido. El usuario también debe asumir cierta responsabilidad, incluyendo la posibilidad de elegir un periodo de exclusión más largo si es necesario. No se realizarán reembolsos.

Gracias,

Equipo RainBet

Para tu información, sí asumí la responsabilidad. Tomé medidas responsables para solicitar el cierre de mi cuenta según el trimestre 6.11. Ah, y por cierto, ¿no has comentado nada sobre este trimestre?

Cuando rechazaste mis solicitudes de cierre de cuenta por correo electrónico y chat en vivo. Me excluí varias veces con el propósito de extender la cuenta. Desafortunadamente, mis hábitos me vencieron y no seguí adelante. No creo que tengas ni idea de la adicción al juego y cómo puede afectar a las personas... La tentación estaba ahí después de 24 horas y mordí el anzuelo.

Tuve que realizar este proceso con varios casinos y mi cuenta se cerró por completo en cuestión de minutos con solo enviar un correo electrónico.

El chat en vivo decía que no era posible cerrar mi cuenta, pero aun así lograron cerrarla sin problema.

¿Qué responsabilidad tenemos?

¿te lo llevaste???

Gracias por la explicación detallada, equipo de RainBet , se lo agradezco mucho. Lamentablemente, parece que hemos llegado a un punto muerto con este caso.

Aunque el proceso de correo electrónico puede ser lento a veces, hemos implementado un sistema automático de autoexclusión para que los usuarios puedan tomarse un descanso cuando lo necesiten. No hay que esperar 24 horas para confirmar una autoexclusión. El primer paso es la exclusión de 24 horas. Esto es intencional y garantiza que los usuarios tomen una decisión meditada, no una impulsada por un momento de frustración temporal.

Entiendo que el casino necesita protegerse de los jugadores que quieren cerrar su cuenta tras una pérdida considerable o en un arrebato de ira y reabrirla días después, lo que causa muchos problemas y trabajo administrativo innecesario. Sin embargo, en el caso de la ludopatía, este sistema es muy poco amigable. Principalmente porque durante ese tiempo, el jugador puede recaer fácilmente y, en lugar de una mayor exclusión, depositar y jugar. Si bien este sistema protege al casino de los jugadores impulsivos, dificulta enormemente que los ludópatas eviten nuevas pérdidas.

Después de probar el sistema yo mismo (y ser obligado a volver a iniciar sesión en mi cuenta aún activa después del período de enfriamiento de 24 horas), también puedo decir que esto es muy peligroso para un adicto al juego, ya que no se ha desactivado nada en la cuenta y podría depositar y jugar tan fácilmente como si optara directamente por la opción de autoexclusión.

2025-03-11 13:39 → 2025-03-12 13:02

2025-03-14 22:13 → 2025-03-15 22:46

2025-03-17 12:33:47 → 2025-03-18 12:34:20

2025-03-19 13:01:11 → 2025-03-20 13:01:43

2025-03-20 13:02:01 → 2025-06-18 23:24:08

Para nosotros, esto es una clara señal de que un jugador tiene dificultades con el sistema de autoexclusión. Si solo hubo uno o dos intentos, me inclinaría a pensar que el jugador no se ha esforzado lo suficiente en el proceso. Pero 5 intentos fallidos son demasiados para ignorarlos. Desafortunadamente, cuando vemos a alguien autoexcluirse durante 24 horas y luego volver a jugar como un cliente habitual, vemos a un ludópata intentando autoexcluirse, pero sin poder hacerlo debido a la poca intuición del sistema.

En cuanto a los reembolsos, nuestra política es clara. Una vez realizadas las apuestas, son definitivas, ya sea que ganen o pierdan. Esta política se mantiene. No le habríamos impedido cobrar una ganancia solo porque no se autoexcluyó por más tiempo. Lo mismo aplica en sentido inverso.

Este es otro punto conflictivo, ya que los ludópatas no pueden resistirse y simplemente dejan de depositar o jugar. Por lo tanto, si la cuenta no se ha cerrado después de un plazo razonable establecido en los términos y condiciones del casino, los depósitos deberían reembolsarse en su totalidad, menos los retiros y ganancias que se hayan producido entretanto. Para entonces, el jugador debería haber sido bloqueado, sin poder jugar ni, por lo tanto, depositar dinero ni cobrar ganancias.

6.11 Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces del sitio web.

El jugador incluso cumplió con las condiciones del casino y solicitó el cierre de su cuenta el 11 de marzo. En lugar de cerrarla, el soporte le indicó que usara el sistema de cierre de cuenta. Incluso con este estándar, la cuenta debería haberse cerrado en pocos días. Esto no ocurrió y el cierre se produjo tan solo un mes después, por lo que solicitamos el reembolso de los depósitos realizados entre el 14 de marzo y el cierre de la cuenta el 14 de abril. Si bien ha indicado claramente que no se realizan reembolsos, respetaré su decisión si no podemos hacer nada para cambiar su opinión.

Nos tomamos muy en serio el juego responsable, pero es una vía de doble sentido. El usuario también debe asumir cierta responsabilidad, incluyendo la posibilidad de elegir un periodo de exclusión más largo si es necesario. No se realizarán reembolsos.

Estoy de acuerdo en que los jugadores también deben asumir cierta responsabilidad, y que el casino debe estar protegido contra jugadores caprichosos y apostadores libres que intentan abusar de las políticas de juego responsable para jugar sin riesgo. Sin embargo, en este caso, creemos que el jugador hizo todo lo posible para autoexcluirse del Casino Rainbet, pero debido a las dificultades del sistema y al incumplimiento de los Términos y Condiciones (6.11) del casino, no pudo hacerlo.

Para cerrar esto: Si Rainbet Casino considera que su procedimiento es correcto, que no se cometieron errores y que no hay lugar para más discusiones, ni siquiera para negociar un reembolso parcial, creo que no tiene sentido mantener la queja abierta. Por lo tanto, cerraremos este caso como "no resuelto" por nuestra parte, lo que afectará la calificación de seguridad del casino, y solo puedo recomendar a Woolysheep que plantee el asunto ante la Autoridad de Juego de Anjouan. Esperaré la respuesta del equipo de RainBet para darles la oportunidad de abordar esta publicación. Pero en este momento no creo que encontremos un punto en común, ya que nuestros puntos de vista son muy diferentes.

Gracias por todo tu apoyo, Matej. Estoy muy decepcionado con la actitud de Rainbets al respecto. Presentaré una queja ante la Autoridad de Juego de Anjouan una vez que se resuelva.

Bueno, yo mismo estoy bastante descontento con el resultado, pero lamentablemente no podemos hacer nada. Técnicamente, el casino aún tiene 3 días más para responder y he enviado un mensaje a los afiliados para informarles que pueden agregar más información si lo desean. Pero si no hay nada que reconsiderar por su parte, entonces este caso ya está cerrado. Mientras tanto, revisaré la política de quejas de Anjouan y, una vez que se acabe el plazo, o si el casino confirma que esta es su decisión final, les proporcionaré más detalles.

Muy apreciado 👍

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Me he puesto en contacto con el afiliado del casino y me ha confirmado que no hay nada más que discutir. El casino afirma que sus acciones son justificadas y correctas, y que no reconsiderarán ningún punto de esta queja. Respetamos su decisión y, por lo tanto, doy por cerrada esta queja como " sin resolver ".

Estimado Woolysheep : Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si Rainbet Casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja. La Autoridad de Juego cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Para presentar una queja, haga clic en el logotipo de la Autoridad, que se encuentra en la parte inferior derecha del sitio web del casino. Abra el validador de licencias en la nueva pestaña del navegador, desplácese hacia abajo y haga clic en el botón "Presentar una queja"; a continuación, complete el formulario. Si necesita ayuda para presentar la queja o si puede hacerlo por su cuenta, infórmeme sobre su respuesta. matej.l@casino.guru ). Sin embargo, dado que la licencia de Anjouan no cubre el Reino Unido, no estoy muy seguro de cómo reaccionará la autoridad. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej