El jugador alemán sufrió el bloqueo de su cuenta tras solicitar un retiro de 1000 euros, a pesar de haber completado la verificación y mantener un saldo de 4200 euros. El casino alegó una infracción de las condiciones relacionadas con el arbitraje, pero no presentó pruebas, lo que le hizo creer que sus fondos estaban siendo retenidos injustamente. El Equipo de Quejas, tras analizar la situación, concluyó que no existía suficiente información para abordar el problema relacionado con las apuestas deportivas, por lo que la queja fue rechazada. Se le proporcionaron recursos para solicitar más ayuda.
RioAce Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Cerrado
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Importe: 4.200 €
RioAce Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Me registré en el casino hace unas semanas. Deposité un total de 600 euros y probé varios juegos. Subí los documentos necesarios para la verificación, que se realizó correctamente. Cuando alcancé un saldo de 4200 euros en mi cuenta, solicité un retiro de 1000 euros. El casino me pidió una copia de mi tarjeta de crédito y una captura de pantalla de mi cuenta bancaria. Envié todos los documentos por correo electrónico. Poco después, el casino respondió que mi cuenta sería bloqueada y que retendría todo mi saldo, incluido el depósito. Lo justificaron alegando una violación de los términos y condiciones por haber participado en operaciones de arbitraje. Ni siquiera sé qué significan y rechazo rotundamente tales acusaciones. Lamentablemente, el casino se niega a fundamentar la acusación. Ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta. En mi opinión, se trata de un robo arbitrario de mis fondos.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Mask1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RioAce Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Podrías compartir el correo electrónico que recibiste del casino con las acusaciones en tu contra?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Cómo caracterizarías tu juego en los partidos en los que ganaste?
- Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHola,
No fui cliente del casino mucho tiempo, quizá 14 días antes de que me banearan. Como ya no puedo iniciar sesión ni ver mi historial de juego, no puedo detallar exactamente a qué juegos jugué. Suelo jugar a la ruleta en vivo o al blackjack, pero también hago apuestas deportivas. Sin embargo, estoy seguro de que mis ganancias individuales nunca han superado los 200-300 €, y que las ganancias totales son el resultado de muchas ganancias menores. Simplemente tuve una racha de suerte y nunca he hecho trampas. ¿Cómo es posible? Mi comportamiento de juego no es destacable; mis apuestas siempre están entre 50 y 150 €. Reenviaré el correo electrónico del casino a la dirección proporcionada. Por favor, presten atención a la hora de los correos. Verifiqué mi tarjeta de crédito y 10 minutos después cerraron la cuenta con una razón inventada.
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hace 12 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, Mask1. Como ya sabrás, nuestro foro, Casino.guru, solo gestiona quejas sobre casinos online. Entiendo que te resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Si te interesa la lista, no dudes en avisarme. Muchas gracias por tu comprensión.
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hace 12 meses
TraducciónAnte todo, gracias por su esfuerzo. Por supuesto, acepto su respuesta. Aunque es muy lamentable, ya que el casino está confiscando todas mis ganancias de forma fraudulenta. El casino simplemente está usando las apuestas deportivas como excusa. Por favor, compartan los sitios web conmigo, ya que definitivamente intentaré resolver este caso y recuperar mis fondos malversados.
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hace 11 meses
TraducciónGracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Lamentamos no haber podido brindarle más ayuda en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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