El jugador alemán tuvo dos apuestas canceladas por un total de 60 € por razones técnicas y no había recibido el importe retenido después de 11 días. A pesar de múltiples correos electrónicos y consultas por chat, el jugador no recibió respuesta y continuó esperando. El Equipo de Quejas intentó recabar más información, pero finalmente no pudo proceder debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja.
RoboCat Casino - Las apuestas de los jugadores han sido confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 60 €
RoboCat Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Dos de mis apuestas de 30 € cada una se cancelaron por razones técnicas. Esto sucedió hace 11 días. El total de 60 € se retuvo y no se realizó ningún crédito. Todos los correos electrónicos se ignoran y me mantienen esperando y me dan largas en el chat.
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hace 9 meses
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Estimada nicolejoannedriesen,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre el problema que estás enfrentando. Para entender mejor tu situación, me gustaría hacerte algunas preguntas aclaratorias.
- ¿Podrías confirmar si tienes algún vídeo que muestre que las apuestas se cancelaron por razones técnicas? Según las capturas de pantalla que proporcionaste, no parece haber ninguna indicación de error y parece que las dos apuestas en cuestión se evaluaron como apuestas perdedoras.
- Además, ¿podría solicitarle amablemente al casino que le envíe el historial de juego desde el día en que ocurrió el error en formato Excel y luego enviármelo a [email protected] ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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