Roby Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Roby Casino. Le recomendamos que siempre utilice información personal verificable y precisa al registrar una cuenta en casinos en línea. Si tiene cuentas en casinos en línea con información personal incorrecta, le recomiendo contactar con el servicio de atención al cliente para solucionar dicha inconsistencia y no depositar hasta recibir confirmación de que la información personal se ha actualizado.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Le pidieron recientemente algún documento para verificar su identidad? ¿Cuáles y cuándo exactamente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás, gracias por la sugerencia. La tendré en cuenta. Por ahora, espero poder solucionar el problema con Roby Casino.

Acerca de sus preguntas:

• Me registré en Roby Casino el 3 de enero y se deshabilitó el 9 de enero, poco después de que cancelaran mi retiro.
• Nunca me pidieron que proporcionara ningún documento ya que el casino no lo consideró necesario.
• Jugué en tragamonedas y obtuve algunas buenas ganancias allí.
• No, no usé ningún bono, jugué con mi dinero real.
• Me comuniqué con ellos para preguntarles por qué me habían bloqueado y creen que abusé de su casino de alguna manera, no entiendo a qué se refieren (solo jugué normalmente en su casino), aquí está la conversación:

No recibí más respuestas. Supongo que simplemente no quieren pagarme mis ganancias.

Espero puedan ayudarme a recuperar mis fondos.

gracias de antemano

Gracias por compartir la información solicitada.

Tras una cuidadosa consideración, concluimos que no podremos ayudarle con su queja basándonos en la información que nos proporcionó. Incluso si desestimáramos las acusaciones en su contra, el hecho de que no se haya registrado con su nombre real representa un obstáculo indiscutible.

Por las razones mencionadas, procederemos a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.