Roby Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de 1500 CHF hace más de un mes, pero aún no he recibido el dinero. Todavía tengo 1556,35 CHF en mi saldo, lo que suma un total de 3056,35 CHF. Mi cuenta está completamente verificada, pero el casino está retrasando el pago sin una explicación clara. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Qué explicación ha recibido del servicio de atención al cliente con respecto al retraso en el procesamiento de su pago?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica