Roby Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro de 1500 CHF hace más de un mes, pero aún no he recibido el dinero. Todavía tengo 1556,35 CHF en mi saldo, lo que suma un total de 3056,35 CHF. Mi cuenta está completamente verificada, pero el casino está retrasando el pago sin una explicación clara. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Qué explicación ha recibido del servicio de atención al cliente con respecto al retraso en el procesamiento de su pago?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su ayuda. A continuación, le detallo mi situación:

Tipo de juegos: Solo jugaba a apuestas deportivas, concretamente al tenis.

Nota: Jugué con mi propio dinero. Deposité 150 CHF mediante Paysafecard y no utilicé ningún bono.

Explicación del servicio de atención al cliente: Cada vez que me comunico con atención al cliente, me dan la misma respuesta: que mi retiro está "en proceso". Sin embargo, ha pasado más de un mes y aún no he recibido mis fondos ni ninguna explicación adicional.

Retiros anteriores: Este es mi primer retiro de este casino.

Espero que esto les ayude a avanzar con mi caso. Por favor, avísenme si necesitan capturas de pantalla o más pruebas.

Atentamente.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de sus pagos en veronika.f@casino.guru ¿Has recibido ya parte de tu premio?

Hola Verónica,

Adjunto una captura de pantalla de mi conversación con el servicio de atención al cliente de Roby Casino en relación con el retraso en el procesamiento de mis pagos.

Todavía no he recibido ningún pago. Me informaron que mi banco canceló los pagos anteriores. Actualmente hay 3 pagos en proceso.

Atentamente,

Luka

Estimado Cakiluka2

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que si el asunto se centra exclusivamente en las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no disponemos de un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes del Casino Roby a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible que pueda ayudar a resolver este problema.

Estimado Roby Casino,

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que estamos revisando su caso con el departamento correspondiente.

Además, queremos asegurarles que les notificaremos de inmediato en cuanto haya alguna actualización.

Atentamente,

Casino Roby

Querido Roby,

Gracias por contactarnos.

Nos complace informarle que su retiro se ha completado con éxito.

Atentamente,

Casino Roby

Hola, Cakiluka2:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.